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Leighann Moll, la propriétaire de Momentum Fitness (Momentum) en veut plus. Elle est son équipe ont pour objectif d'atteindre le standard de qualité mondial l'année de leur 10 ans d'exploitation. Avec 80% de fidélisation pour l'année 5 et un nombre de membres de 2500 personnes, ils pensent qu'ils commencent seulement à être sur la bonne voie.
Ils n'ont pas eu de victoires faciles. L'environnement local continue d'être un défi avec des concurrents appartenant tous à des grandes chaînes. En tant que club unique avec moins de ressources, on aurait pu s'attendre à ce que Momentum soit vulnérable. En fait, Momentum propose l'abonnement le plus cher de la zone, entre 40 - 49 $ américain par mois. |
- 80% de fidélisation
- 5800 mètres carrés
- 4 studios de cours collectifs
- En compétition avec des chaînes
- 120 – 130 cours par semaine
- Relacements trimestriels réguliers
- Prix de première catégorie
- Optimisation du système de cours collectifs
- Service top qualité
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Encore plus intrigant, le bouche à oreille a fait diminuer dans environ 80% des cas les coûts de publicité ajoutant en conséquence, une cpart importante au solde final et participant de manière significative à l'augemtation de la trésorerie.
On commence à comprendre pourquoi, Momentum a équilibré en 7 mois au lieu des 16 initiallement prévus.
Moll et sa famille ont fait le maximum pour faire de ce club un succès et le retour sur investissement dépasse largement leurs attentes.
Avec 0.5 millions de dollars investit, Moll a mis tous les atouts de son côté pour faire fonctionner la machine à fidéliser.
Momentum est partit du postulat de base que les recherches de l'IHRSA sont bonnes et que si les gens rejoignent les clubs pour des raisons personnelles, ils y restent pour des raisons sociales. En conséquence, Moll a utilisé les 5800 mètres carré de son club pour proposer 4 studios de cours pouvant accueillir plus de 150 personnes par créneaux horaires. Momemtum a décidé de proposer entre 120 et 130 cours par semaine en plus de l'accès à du matériel cardio et muscu haute gamme.
Plus tard, elle décida de ciblé une niche de maché spécifique et focalisa tous ses efforts pour séduire uniquement les femmes.
Tout cela associé à une implication passionnée pour le service aux clients, une hygiène sans faille et un désir ardent de créer une différence dans la vie de leurs membres a conduit ce club au succès qui a séduit.
Les cours collectifs sont les pilliers du business de Momemtum. Moll a vu le système des cours collectifs comme une aide à la fidélisation grâce à 3 éléments clés. Des instructeurs superbement formés qui incitent les gens à revenir et provoquent un super bouche à oreille grâce à un excellent niveau de cours; du marketing tendance et haut de gamme pour communiquer et des relancements trimestriels pour entretenir l'excitation des ahérents pour les cours et le club.
Une fois encore, Momentum est passé au niveau supérieur. Les relancements trimestriels sont appelés“Girls’ Night Out” et ils sont tellement bons que les membres payent 35$ pour venir.
World-class status. Watch this space.
Momentum Fitness est un club privé situé à Harrisberg en Pennsylvanie, USA