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En el centro de Sydney la competencia de los grandes clubs deportivos está por todos lados. Sin poder ofrecer ventajas a nivel económico para atraer a posible socios y con una instalación más pequeña comparada con otros clubs, ¿cómo consigue Fitness First North Sydney ganarse constantemente la confianza de sus socios?
Este club es experto en ofrecer servicios al sector de trabajadores del centro de la ciudad. Han provocado que lo improbable sucediera. Han conseguido que los trabajadores del centro de Sidney, que disponen de muy poco tiempo en sus apretados horarios, tomen el tren para llegar a sus instalaciones. La razón es que sus Actividades Dirigidas son inmejorables. Es habitual que la utilización media de su espacio sea del 75%. Shannon Cleary, directora de las actividades dirigidas del North
Sydney, pone todo su esfuerzo y el de su equipo en ofrecer clases en
las franjas horarias previas al inicio de la jornada laboral, en la
hora de la comida y después del trabajo. No existen clases de baja
afluencia. El club abre 5 días a la semana, y puede servir a 120
personas en cada franja horaria, en tres salas de actividades dirigidas
y con 70 clases por semana. Shannon combina la calidad de los
instructores, la renovación regular de los horarios de clases y una
comunicación constante con los socios para conseguir que éstos obtengan
lo que vienen a buscar. |
- Utilización del espacio del 75%
- Se concentra en un mercado concreto
- Formato de clases de 45 minutos
- Se venden constantemente los beneficios a los socios
- No existen franjas horarias de baja afluencia
- Instructores muy bien remunerados
- Renovación del horario cada trimestre
- 70 clases a lo largo de 5 días de la semana
- Control regular de los socios
- Uno de los club de la cadena con más éxito en las actividades dirigidas
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Un equipo de instructores capaces de atraer a los socios como si fueran imanes, ofrecen extraordinarias experiencias en cada una de sus clases dirigidas. Estas “estrellas de rock” están bien recompensadas por su experiencia y por su esfuerzo constante por sobrepasar expectativas. El Club North Sydney se ha convertido en unos de los Fitness First de New South Wales que contrata a los instructores más caros, y sin embargo tiene siempre el visto bueno de la oficina central.
Un horario bien diseñado paga los dividendos. Shannon ve a las franjas horarias más concurridas como una oportunidad para presentar e introducir nuevos programas a la gente. Trimestralmente, cambia el contenido de los horarios y aprobecha para sacar a los instructores estrellas de la franja más popular para situarlos en franjas horarias de menos afluencia. Así da oportunidad a otros programas para estar en el mejor horario. Es algo con lo que gana todo el mundo. Las franjas menos concurridas se mantienen llenas y las clases que se sitúan en las franjas buenas siguen creciendo.
Es importante fijarse en la obsesión que tiene este club por la puntualidad en cada una de sus clases, ya que para sus socios, generalmente estresados y con poco tiempo, es un factor primordial. La mayoría de las clases son de 45 minutos y sus ventajas se explican constantemente a los alumnos. Shannon usa posters gigantes, folletos, internet, horarios impresos y guiones para sus instructores para seguir comunicando los mensajes importantes.
Los socios se identifican con los beneficios: volver al trabajo liberados de estrés, entrenar intensamente durante menos tiempo, una clase completa sin tener que marcharse antes de que termine – y la opción de ¡entrenar el doble si lo deseas quedándote a otra sesión de 45 minutos! Las clases empiezan siempre puntualmente y de forma educada no aceptan a aquellos que llegan tarde. Las franjas horarias menos concurridas se resaltan siempre en el horario y se les denomina “franjas horarias sin problemas de duchas” y muchos socios se combinan su trabajo para poder asistir en estos horarios y beneficiarse del espacio extra.
No es sorprendente que North Sydney esté siempre situado en las 10 mejores posiciones del ranking de los Fitness First de New South Wales.
Para información sobre las clases expres de cada uno de los 7 programas de Les Mills contacta con el agente de tu país..
North Sydney Fitness First es parte de la cadena de Fitness First en Australia.