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    Kundengewinnung & bindung

    Mitgliederbindung: Ein Weckruf für mehr Spaß beim Training

    Nichts ist so beständig wie der Wandel. Eine wahre Aussage, besonders in jüngster Vergangenheit. Wandel an sich ist etwas durchweg Positives und bringt uns Veränderung und Fortschritt – jedenfalls meistens.

    Stefan Weiffen

    Das Thema Mitgliederbindung und damit einhergehend der Wandel im Mitgliederbestand von Fitnessstudios ist seit jeher die größte Herausforderung und (leider auch) eine feste Größe, die wir in unserer Businessplanung einkalkulieren müssen. Wir alle wissen, wie schwierig und teuer es ist, Neumitglieder zu gewinnen.

    Aber gibt es nicht auch Möglichkeiten, die Mitgliederbindung positiv zu beeinflussen und die Fluktuation zu stoppen? Ein Geheimrezept, um Mitglieder eng und nachhaltig an sein Studio zu binden?

    Ein kurzer (aber wichtiger) Schritt zurück:

    Warum gehen Menschen ins Fitnessstudio? Sie möchten ihre individuellen Ziele erreichen, sie möchten motiviert werden und sie möchten Spaß an ihrem Training haben, sodass es im besten Fall sogar weniger anstrengend empfunden wird. Es muss ein Erlebnis sein. Hört sich einfach an – ist es aber nicht.

    Wie sieht das Onboarding eines Neumitglieds bei Ihnen im Studio aus?

    Sie erstellen wahrscheinlich einen Trainingsplan, weisen das Neumitglied vielleicht in ein Zirkeltrainingssystem ein und fügen eventuell noch sonstige Kraft- und Cardioeinheiten hinzu, vielleicht sogar Flexibilitäts-Sessions. Dann wird ein Folgetermin für 30-60 Tage später vereinbart, um einen neuen Trainingsplan zu erstellen. So weit so gut.

    Aber wie empfindet das neue Mitglied das Training, hat es Spaß dabei? Garantiert eine Unterschrift unter einen Mitgliedschaftsvertrag automatisch, dass das Neumitglied Spaß beim Training empfindet? Besonders die ersten acht Wochen nach Vertragsbeginn sind entscheidend, um eine nachhaltige Freude an der Trainingsroutine zu entwickeln – oder eben nicht. Der Normalfall (und auch die größte Gefahr) ist, dass die Trainingseinheiten meist mehr oder weniger anonym ablaufen und genau das ist der entscheidende Punkt, an dem die persönliche Betreuung und die Parameter Motivation und Trainingserlebnis ins Spiel kommen. Aber das ist gar nicht so einfach in einer Zeit des sich immer stärker verbreitenden Personalabbaus, oder?

    Eine Trainingsverbindlichkeit, die zwingend notwendig ist, um die gesteckten Ziele zu erreichen ist nur schwer zu entwickeln, wenn der Gang ins Studio ein Zwang ist und der Spaß und dementsprechend die nötige Motivation fehlt. Wie motivierend ist eine Cardioeinheit auf einem alleinstehenden Gerät? 30 Minuten auf einem Laufband fühlen sich für mich persönlich an wie 45 Minuten oder sogar noch länger. Bei einem Menschen, der sein Training zum Beispiel von einem Arzt verordnet bekommen hat, ist der häufige Blick auf die Uhr eine unangenehme Regelmäßigkeit und liefert kaum Erfolgserlebnisse.

    Aber wie wäre es, genau diesen Menschen ein Trainingserlebnis zu bieten, bei dem Sie die Zeit und die Anstrengung des Workouts vergessen? Cardiotraining kann Spaß machen!

    Spaß am Training ist der Schlüssel zu höherer Trainingsverbindlichkeit und nachhaltig hohen Check-Ins inklusive Erreichung der individuellen Ziele der Mitglieder – Win Win!

    Der Alltag sieht anders aus

    Leider ist die unangenehme Wahrheit, die man täglich im Studio beobachten kann, wenn man den Blick über die Trainingsfläche schweifen lässt: Freude an dem, was die Mitglieder gerade für sich und ihren Körper tun, ist eine Seltenheit. Bei der Mehrzahl ist absolut keine Leidenschaft zu spüren. Das Training vieler Mitglieder sieht eher so aus, als ob die Geräte das Mitglied bewegen und nicht andersherum.

    Wenn wir uns aber die Hauptgründe warum Mitglieder im Studio bleiben vor Augen halten, nämlich in erster Linie, dass sie Spaß beim Training haben und dass sie sich zugehörig zu einer Community fühlen, stelle ich mir zurecht die Frage, warum so viele noch immer lustlos vor sich „hintrainieren“. Wir müssen zur Steigerung der Mitgliederbindung dringend dafür sorgen, dass unsere Mitglieder Spaß an ihrer Trainingseinheit haben und sich mit ihrem Training und dem Studio verbunden fühlen. Menschen, die sich zugehörig fühlen, kündigen nicht. Insbesondere in der aktuellen Zeit ist es wichtig, sich als Teil einer Gemeinschaft zu fühlen. Ein Mitglied, das immer nur mehr oder weniger alleingelassen an Geräten trainiert, ist wesentlich stärker gefährdet das Studio zu verlassen als ein Mitglied, das aktiv an gemeinsamen Aktivitäten teilnimmt.

    Sie ahnen, worauf ich hinauswill:

    Wir sollten Mitgliedern mehr aktive Berührungspunkte beim Training bieten. Training in der Gruppe ist das Mittel, um Mitglieder nachhaltig zu binden und die Besuchshäufigkeit – und damit auch die Trainingsverbindlichkeit – zu steigern. Das ist der entscheidende Punkt für die Mitgliederbindung. Neben dem Gruppenfitnessbereich bieten sich eine Vielzahl weiterer Trainings- oder Challengegruppen an, die auf ein gemeinsames Ziel hintrainieren.

    Das war aber noch nicht alles. Im digitalen Zeitalter kann jeder von Zuhause aus alle möglichen Trainingsprogramme absolvieren. Fitness wird heute über viele verschiedenen Kanäle konsumiert und spiegelt die Erwartungshaltung Ihrer Kunden wider. Omnichannel-Fitness ist Ihr Stichwort, mit dem Sie Ihr Live-Angebot mit digitalen Angeboten erweitern können.

    Ihr Vorteil: Persönliche Bindung, Nähe und ihr Team als Alleinstellungsmerkmal. Kein digitaler Fitnessanbieter kann damit aufwarten. Gleichzeitig können Sie das Feld der digitalen Fitnesslösungen nutzen, um dem geänderten Konsumverhalten Ihrer Mitglieder gerecht zu werden. Mit einem 360-Grad Angebot bieten Sie Ihren Mitgliedern die ultimative Fitnesslösung, die ihnen überall und jederzeit Zugriff auf Ihre Angebote ermöglicht.

    Fazit: So schwierig wie die Gegebenheiten für Studios und Kunden derzeit sind – Fitness wird weiterhin ein absoluter Wachstumsmarkt sein, der uns eine Fülle an Neumitgliedern bescheren wird. Alles was Sie tun müssen, um Ihre Mitgliederbindung zu steigern ist, ihre Geheimwaffe zu nutzen, die direkt vor Ihrer Nase ist: Ihre Mitarbeiter, die Ihrem Unternehmen ein Gesicht geben. Trauen Sie sich, Gruppenfitness in Trainingspläne Ihrer Mitglieder einzubinden und beobachten Sie selbst, was passiert.

    Zum Abschluss sind das meine Top-Tipps, um Prozesse im Studio positiv zu verändern und die Mitgliederbindung zu steigern:
    1. Integriergen Sie bereits zu Beginn der Mitgliedschaft Gruppenfitnesseinheiten in den Trainingsplan, damit Neumitglieder in die Community hineinwachsen können.
    2. Etablieren Sie Trainingsgruppen, die auf ein bestimmtes Ziel hintrainieren.
    3. Sorgen Sie für Möglichkeiten, um Erfolge Ihrer Mitglieder schnell messbar zu machen (besonders zu Beginn der Mitgliedschaft).
    4. Bieten Sie die Möglichkeit, dass Ihre Kunden 24/7 Zugang zu Fitnessangeboten Ihres Studios haben (Digitale Fitnesslösungen sind der Schlüssel).
    5. Bieten Sie regelmäßig Specials an. Ihr Angebot wird in den Zeiten des Wandels schnell zur Normalität und als Standard gesehen. Ein Special (z. B. ein Kursmarathon, Power-Tag mit allen Kursen, Monats-Challenge etc.) ist und bleibt ein echter Mehrwert, den Ihre Mitglieder wertschätzen werden.
    6. Diskutieren Sie die Umsetzung Ihrer Value Proposition mit Ihren Mitarbeitern kritisch und prüfen Sie, ob alle sich bewusst sind, was von ihnen erwartet wird.
    7. Erstellen Sie eine Mitgliederumfrage, was sie sich für ihr Training bei Ihnen wünschen.
    8. Vergeben Sie Projekte an Mitarbeiter, um sie aktiv in zielgerichtete Maßnahmen (basierend auf Ergebnissen aus Punkt 7) einzubinden und sie dadurch zu motivieren.

    Trainieren Sie selbst in Ihren verschiedenen Studiobereichen und reflektieren Sie ehrlich, ob Sie selbst eine motivierende Einheit hatten, die Ihnen Spaß gemacht hat. Falls nicht: Was hat Ihnen gefehlt?

    Brauchen Sie Unterstützung oder Beratung? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns und wir setzen uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung.