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    Case studies

    Holmes Placeがトップクラスのインストラクターチームでクラスを満員にする方法

    インストラクターチームの採用やトレーニング、開発などにたゆまぬ努力を続け、グループフィットネスが求心力となっているHolmes Placeハンブルクでは、クラスへの申し込みが定員を60%も上回っています。このチームが成功の秘訣について語ってくれました。

    レズミルズ

    ヨーロッパ最長のショッピングセンター「ハンブルガーマイレ」の中心に位置するHolmes Placeは、意欲的で実際的なグループフィットネスへの取り組みが功を奏し、ドイツの都市ハンブルクで20年近くにわたって人気を呼んできました。

    Holmes PlaceハンブルクはドイツのHolmes Placeチェーンの中でも最初にレズミルズのクラスを導入した店舗であり、現在10個のプログラムを実施していますが、今後も同様に実施を続ける見通しです。これまでの成功の背景には、人材発掘に常にアンテナを張っていること、才能あるインストラクターチームのための定期的なトレーニングや開発を行うこと、データ中心の大胆な方針、会員体験の強化のための調査結果のスマートな応用などが挙げられます。

    2019年春に同店のグループフィットネスマネージャーに就任したフェリックス・ウィリムジグ氏にとって、就任後にもっとも驚いたのは同店の格闘技プログラムの人気の高さでした。

    「このクラブでは格闘技をテーマとしたクラスがあまりにうまく行っていて驚きました。」とウィリムジグ氏は強調します。「参加者数に関して言うと、当店で圧倒的に人気が高いプログラムはBODYCOMBATです。」

    「週に5つのBODYCOMBATクラスを提供していますが、スタジオの収容人数が40名のところ、定員を60%ほど超える申し込みが度々入っています。」

    「当店では年に2回、そしてビーチに通いたくなるサマーシーズンにもタイムテーブルの変更を行いますが、クラスの予約は常にいっぱいです。本当に信じられないほどですよ!」

    予約で満員のクラスの内訳は、年齢層が18歳から81歳と幅広く、また女性が参加者全体の60%を占めています。通りに面したグループフィットネススタジオの巨大な窓が同店の印象的な広告となって新規会員を続々と引き付ける一方、Brand Centralのアセットをうまく活用してSNSにおけるデジタルの存在感もまた強烈に発揮しており、ミレニアル世代とZ世代という成長集団にもアピールしています。

    ロックスター・インストラクターへの報酬

    SNSの活動は、クラブのインストラクターチームによっても行われています。彼らは自らのSNSのアカウントを用いてクラスやクラブで行われるイベントのための宣伝を行なっています。自らのブランド力をHolmes Placeの宣伝に用いたいという思いは所属するクラブに対するコミットメントを表しており、これは彼らが受け取る平均以上の賃金や、インストラクターのやる気や積極性を維持するための様々な特典に報いる気持ちの表れです。

    Holmes Placeハンブルクのインストラクターでありレズミルズのドイツのナショナルトレーナーであるマーカス・ミュラー氏は、インストラクターチームとはクラブ独自の強みのひとつであり、事業の成功に役立つものだと考えています。

    「私たちはHolmes Placeに一流のチームを作り上げました。そのメンバーは、全員が心の底からモチベーションが高く、情熱と楽しむ気持ちに溢れた20名のレズミルズインストラクターです。チームにはナショナルトレーナーである私に加え、プレゼンターが2名、トライブコーチが3名、アセッサーが2名、トレーニープレゼンターが2名含まれています。」とミュラー氏は語ります。

    「担当するプログラムの数に関わらず、インストラクターは3ヶ月おきに自分のリリースの計画を立て、トップレベルの指導による恩恵と安定した素晴らしいフィットネス体験を参加者が確実に受けられるようにしています。そして自身のフィットネスを向上させ、会員にとって真のロールモデルとなるべく、自らも厳しいトレーニングを行なっています。」

    トップタレントを発掘する

    自店のインストラクターを大切にするという評判が広まっているため、Holmes Placeハンブルクでは新しい人材を探すのに骨を折る必要がありません。優れた技術や成長意欲を持った参加者をインストラクターがクラス内で見つけては定期的にスカウトしているため、現在のスタッフの20%はクラスやフィットネスフロアから直接採用されています。このため、Holmes Placeのブランドと既に足並みが揃っている人材や、採用後に教えるプログラムのファンである人材を集めるのにも役立っています。

    しかしプログラムを確実に成功させるには一流のインストラクターの他にも必要なものがある、とミュラー氏は言っています。

    「完璧なグループフィットネスマネージャーの仕事とは、クラスのスケジュールを調整したりキャンセルになったクラスのカバーを管理したりするだけではありません。」こう彼は続けます。

    「チームを管理しやる気を引き出すために必要なものは何かを理解していなければならないのです。フェリックスはこれらすべてをこなしています。彼は効果を測定するためにクラブのチェックイン数やクラスの参加者数といったデータを用いる重要性や、それらを効果的に活用してグループフィットネスを成功に導く方法を知っています。簡単に言うと、彼は測定するのも管理するのも得意ということです!」

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