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    先駆的YMCAがグループフィットネス参加者を一年で55%増やした方法

    幅広い会員層や激化する会員維持競争に巧みに対処するグレーター・ネイプルズYMCAのグループフィットネスチームは、記録的な数の参加者を引き寄せ、コミュニティーの全員を対象としてエクササイズを提供するために、スマートな戦略に基づいた活動を情熱的に推し進めています。

    Les Mills
    The dedicated group ex team at Greater Naples YMCA have driven impressive results

    スポーツクラブをキャンディ・ショップに例えることは一般的には褒め言葉とは言えませんが、フロリダのグレーター・ネイプルズYMCAにとっては施設の幅広い魅力に対する賞賛の声だと言えるようです。

    「当店の会員たちは、誰もが満足する幅広いメニューを提供しているという意味で、当店のことをキャンディ・ショップのようだと表現しています。」と同施設のヘルシーリビング・ディレクター、ダイアナ・シデリ氏は説明します。「9歳から99歳までと会員の年齢層が実に幅広いため、多様な魅力のあるエクササイズメニューを維持し、コミュニティーのあらゆる層を強化できるようにすることが極めて重要です。」

    グレーター・ネイプルズYMCAではコミュニティーや関わりを特に重視していることから、グループフィットネスがクラブ成功に向けた中心的な役割を担っています。同施設では5つのスタジオで週に210クラスを実施していますが、グループフィットネスのクラスは時期によっては全クラブ訪問者数の7077%を占めるほど人気を博しています。価格と品質に重点を置いており、会員数一万人を擁するネイプルズYMCAの月会費は5060米ドルとなっていますが、会員たちからこれでは会費が安すぎると言われているようです。

    「会員の皆様には、こんなに会費が安くて質の高いグループフィットネスクラスを受けられるスポーツクラブは見たことがない、特にブティックではひとクラスあたり2030米ドルはかかるのに、といった評価をいただいています。」シデリ氏はこう付け加えます。「当店は毎朝たくさんのグループエクササイザーでいっぱいになります。繁忙期には、クラスによっては行列を整理するために申し込み用紙を配布せねばならないほどです。毎年忙しさは増すばかりですよ。」

    同店では二年前にシデリ氏がフィットネスディレクターに就任して以来急成長を続けており、グループフィットネスの参加者数は2018年の一年間で55%も増えました。では、いったいどのようにして参加者を増やすことができたのでしょうか?

    Diana Sideri, Greater Naples YMCA Healthy Living Director

    パートナーシップによる成長

    グレーター・ネイプルズYMCAのグループフィットネスのタイムテーブル上では、バラエティーに富んだメニューがこれまでもずっと焦点となってきましたが、シデリ氏の成長戦略ではクオリティーが中心的な原則に据えられています。

    「私はこの近くのボニータ・スプリングスYMCAで初めてフィットネスの仕事に携わりました。7年前のことですが、そこでグループフィットネスに夢中になり、BODYPUMPの認定を受けたのです。」とシデリ氏は語ります。

    「その後、今から4年前に、当時レズミルズのプログラムを初めて導入したばかりの、自宅に近いネイプルズYMCAへ移りました。まもなく私はフィットネスディレクターになり、スポーツクラブとしての水準を向上させるため、レズミルズの認定を受けたインストラクターをできるだけ多く雇いました。」

    BODYPUMPは瞬く間にメンバーの人気をさらい、今でも最も人気の高いクラスのひとつです(週に1520セッションを実施)。続いて追加したRPMBODYATTACKCXWORXも好評です。グループエクササイズのクラスが着実に勢いを増しているのを受け、シデリ氏と彼女のチームは、更なる成長を促すため、2018年には段階的アプローチによってプログラムを展開しました。

    温暖な気候の南フロリダには、冬の寒さから逃れ、暖かい日差しを求めてやってくる大勢のアメリカ人観光客が集うため、ネイプルズYMCAの繁忙期は1月から4月となっています。そこで、グループエクササイズの月間参加者数が間もなく13,000人に達しようとする中、同店はLES MILLS GRITシリーズを初めてタイムテーブルに導入して2018年の幕開けを華麗にスタートさせることにしました。

    これに続いてピークシーズン終了後の5月にはBODYFLOWを追加して新たな勢いをもたらし、その後もBARRE8月)、LES MILLS SPRINT12月)と投入を続けました。

    「新たなクラスを取り入れ、常にクラスの新鮮さを保って幅広いオーディエンスに訴求していきたいと考えています。これこそ年間を通して朝から晩まで活気あるスポーツクラブの雰囲気を作り出す秘訣です。」とシデリ氏は付け加えます。

    「私たちのタイムテーブルのクオリティーや選択肢の豊富さは若いクラブ会員を引き付けるのに大いに役立っていますが、一方で当施設にはHIITが大好きなシニア層も大勢います。」

    「SPRINTはリリース以来、特にシニアの間で大人気です。GRITも同様で、猛スピードで進むクラスについて行く70代の会員もおり、見ているとまるで目の前で若き日々に戻って行くようです。クラスは素晴らしい雰囲気に包まれています。」

    幅広い選択肢がもたらすもの

    タイムテーブルの選択肢が新たに増えることは、セールスチームやマーケティングチームにとっては常に歓迎される一方で、グループフィットネスチームにとっては、新しいプログラムが既存の好評なラインナップの水準を上げられるかどうかという厳しい試練ともなります。

    同施設におけるライセンスプログラムとフリースタイルクラスの割合はおよそ半々ですが、ほとんどのインストラクターは選択肢の中からトレーニングと楽しさの両方の観点からクラスを選んで提供しています。そして多くのクラブ会員は、一度試してみたらプレコリオ・クラスに対する先入観が取り除かれたという感想を抱いています。

    「会員層が多様だということは、その全員を満足させるような幅広い選択肢を提供せねばならないということであり、幅広い選択肢があるということは、クラブ会員が新たなクラスを発見しやすいということです。」とシデリ氏は説明します。

    「BODYPUMPは最も人気の高いクラスのひとつですが、その理由は期待できる成果がはっきりしていることと、プログラムで使用している音楽です。人々が求めているのは一貫したクオリティーの高さなのです。」

    「一方で、そうした要素を全く求めず、プレコリオ・ワークアウトを好まない人々もいます。」

    「しかしこの点に関しては、私たちはこれまで多くの人々の意見を変えてきたと言っていいでしょう。レズミルズのクラスの冒頭に、私は毎回プログラムの利点や科学的裏付け、そしてなぜそんなに効果的なのかについて説明しています。毎回これを行うのは、プログラムが定期的に更新されるからです。」

    「もちろん今もフリースタイルクラスも提供していますから、教える側にも非常に良い組み合わせとなっているのではないでしょうか。ただしレズミルズのプログラムのおかげで間違いなくクオリティーレベルが上がりましたし、無理なく月間訪問者数を2,000人ほど増やすことができ、会員維持にも大いに役立っています。」

    BODYPUMP is a major hit with members at the club

    好調なスタートを切る

    グレーター・ネイプルズYMCAの盛況なグループフィットネスクラスの成功の源となっているのは、新たなプログラムが確実に良いスタートを切ることができるようチームが絶え間なく続けている努力です。

    100人以上のインストラクターからなるグループフィットネスチームは、全員が有能なクラスリーダーであり、互いに協力してタイムテーブルの新しい枠を話題のクラスにするよう、頻繁にコミュニケーションをとっています。

    「すべてチームの中から始まるのです。つまり、まず私たち自身が新しいプログラムを面白いと感じれば、他のインストラクターやクラブ会員に大いに宣伝しますし、さらにそのことでリリースイベントも本当にうまくいくのです。」シデリ氏はこう続けます。

    「私たちインストラクターは常に助け合っており、お互いのクラスにも参加するようにしています。どのスタジオにもガラスの窓があるので、会員は盛り上がっているクラスを目にし、話題にするようになります。なかなか順調に行かないプログラムもありますが、そんな時もクラスを成功に導けるようチーム一丸となって粘り強く頑張っています。」

    「私が一言アドバイスをするなら、自分たちは真の情熱を持ったひとつのチームであるという意識を構築するべきだということです。もしグループフィットネスマネージャーが何かを本当には信じていなかったり大切にしていなかったりするならば、その思いはスタッフに浸透し、瞬く間にクラブ会員に気付かれてしまうでしょう。」

    結束の固いチーム

    優秀な人材を確保して維持することはフィットネス事業者全員にとって大きな課題であり、グレーター・ネイプルズYMCAはチームの強い一体感を育むために努力してきました。

    シデリ氏がグループフィットネスの担当者になって最初に行ったことのひとつは、できるだけ多くのレズミルズの認定イベントをクラブ内で開催するということでした。これにより優秀な人材が次々とやってくる流れを生んだだけでなく、既存のインストラクターが技術を向上させ、新しいプログラムの認定を受けることが容易になりました。出張で留守にする間、代わりにクラスを担当してくれるインストラクターを探す手間や、出張やコストによる日常的なストレスもなくなりました。

    シデリ氏はこう続けます。「認定イベントを当店で主催することは、私たちにとって間違いなくプラスになっています。とてもシンプルなことでした。」

    「要するに、私たちがスタッフを維持できるのは、彼らがここを気に入っており、お互いを気遣う真のチームの一員でいたいと願っているからなのです。結果としてより多くの人材がここで働きたいと望むようになり、クラブとしては名声を築き上げることになるのです。」

    「もうひとつの重要なポイントは、グループフィットネスの仕事をしている者としてはこの点を強調しておきたいと思いますが、スタッフに適切な給与を支払っているということです。」

    「インストラクターの報酬は、30分のクラスであっても60分のクラスであっても、ひとクラスあたり28.50米ドルです。彼らがクラスの準備をしたり振付を覚えたり移動したりするのにも時間が掛かっていることを、私たちはちゃんと分かっているからです。」

    「当店ではこの地域のほとんどの施設よりも高い報酬を支払っていますが、これは投資であり、インストラクターのクオリティーや会員に対する影響力という観点から考えると、これまでに何度も投資を回収できています。」

    The club runs 210 classes per week across its five studios

    次なる展開

    2018年の輝かしい業績にも関わらず、グレーター・ネイプルズYMCAのチームはまだまだ現状に満足していません。2019年1月には月間グループフィットネス参加者数が初めて13,000人を超えており(全クラブ訪問者数17,000人のうち)、チームでは最近追加されたプログラムを軌道に乗せつつ、今後もタイムテーブルを拡大する新クラスの投入を続ける予定です。

    「今年の6月にはLES MILLS TONEをリリースしますが、これも大きな変化になると思っています。参加者が様々な調整を加えられるということは、クラブ会員のニーズや楽しみに合わせて作られていることが実感できるし、タイムテーブルにとっても強みとなります。」

    「私たちは引き続きレズミルズや弊社アカウントマネージャーのクリステン・ピットマンと協力して今年の戦略的成長を描いていきます。彼女はこれまでも常に洞察に満ちたアドバイスをしてきてくれましたし、Eメールやアセット、ウェビナーなどを通して受け取れる追加サポートも非常に役立っています。レズミルズのように専門的知識やデータを提供して成功に導いてくれるパートナーは他にいませんね。」

    「当店のグループフィットネスの評判は高まる一方で、それが私たちの成功の元となっています。お客様はアメリカ中から集まってきますし、そればかりかLesMills.comFind a Class機能を利用して来店する海外からの観光客も増えています。私たちの成功はまだまだ始まったばかりです。これを足がかりに、私たちのキャンディー・ショップを次のレベルに引き上げたいと考えています!」