Onderzoek fitnessclubs en COVID-19

Veel clubs over de hele wereld improviseren en innoveren om de uitdagingen van COVID-19 te overwinnen. Onlangs verscheen er een nieuw rapport over welke tactieken bij fitnessclubs hierbij het populairst zijn. We bekijken hieronder wat voor fitnessclubs het beste werkt om leden actief en betrokken te houden.

Digitale fitnesscontent is hot, er wordt creatief omgesprongen met lidmaatschapsfees, hulp voor werknemers verandert en het opbouwen van nieuwe communities wordt gestimuleerd.

Dit zijn slechts enkele van de manieren waarop onze industrie omgaat met de lockdown, volgens een nieuw ClubIntel-rapport - The Fitness Industry's Response to COVID-19: Insights into the Collective Improvisation, Innovation and Resilience of Global Fitness Operators.

Het rapport is gebaseerd op een online enquête van 195 clubeigenaren over de hele wereld, die 2500 fitnessfaciliteiten vertegenwoordigen. De helft van de respondenten bestond uit commerciële fitnessfaciliteiten, 20 procent uit boutique clubs en 14 procent uit non-profit activiteiten.

Bijna 50% van de ondervraagde clubs werd gedwongen om hun deuren te sluiten vanwege COVID-19. Hoe gaan zij hiermee om?

Digitaal gaan om te connecten tijdens de lockdown

De belangrijkste strategie die wordt uitgevoerd, is het aanbieden van livestream of on-demand content. Driekwart van de clubs biedt toegang tot streaming groepsfitnesscontent of biedt on-demand via merkclub-apps aan of door samen te werken met een partner. LES MILLS On Demand (LMOD) was de populairste optie, met 31 procent van de clubs die het platform kozen om hun leden actief en betrokken te houden.

Door een kleine vergoeding in rekening te brengen om hier gebruik van te maken - zoals veel clubs doen - kunnen ze de broodnodige inkomsten genereren, terwijl het leden een fijne oplossing biedt om toch te blijven sporten.

De meeste clubs verbeteren hun digitale aanbod door tips te geven over fit en gezond te blijven via hun sociale media en website.

Slechts 20 procent van de clubs zegt dat ze overwogen hebben om thuisapparatuur aan leden te leveren en hoewel enkele clubs faciliteitenapparatuur aan hun leden hebben gehuurd, heeft minder dan vijf procent actie ondernomen om speciale kortingen op thuisapparatuur voor hun leden te regelen.

Stopzetten van lidmaatschapsfees tijdens lockdown

Een van de meest controversiële problemen voor clubs was de inning van lidmaatschapsgelden. Slechts 44 procent van de respondenten zegt de lidmaatschappen te bevriezen aan te bieden terwijl hun faciliteit gesloten is. Van degenen die de lidmaatschapsstop aanbieden, biedt 57 procent een volledige bevriezing van alle lidmaatschapsgelden, terwijl 22 procent een korting aanbiedt, bijvoorbeeld de helft van het volledige lidmaatschapsgeld. Nog eens 17 procent van de operators biedt in-club tegoeden voor diensten zodra ze heropenen.

Het rapport suggereert dat clubs die de lidmaatschappen bevriezen het grootste voordeel op lange termijn zouden kunnen zien als ze de tijdelijke vermindering van de cashflow kunnen wegnemen. "Wanneer clubs heropenen, kan het niet stopzetten van de lidmaatschappen tijdens de sluiting een minder gunstig sentiment opwekken bij bestaande leden. Dit kan ervoor zorgen dat leden niet meer terugkomen naar de club na de heropening.", schrijven de onderzoekers.

Ondersteuning van de economische veiligheid van werknemers

Zoals veel ondernemers over de hele wereld, vinden fitnessclub eigenaren het buitengewoon uitdagend om hun werknemers financieel te ondersteunen.

Werkgelegenheid garanderen zodra de faciliteit opnieuw wordt geopend, is de meest voorkomende manier waarop clubs hun werknemers ondersteunen tijdens deze crisis. Zevenendertig procent biedt betaald ziekteverlof aan hun personeel, terwijl 33 procent het personeel vergoedt met een deel van hun normale nettoloon.

Een klein aantal clubs biedt alternatieve voordelen, iets wat de auteurs van het rapport onderschrijven. "De clubs die een uitgebreide dekking voor de gezondheidszorg aanbieden, financiële prikkels en / of gedeeltelijke compensatie aanbieden, zullen hoogstwaarschijnlijk de clubs zijn die bij heropening het grootste succes zullen boeken."

Emotionele intelligentie en liefdadigheid

Voor de meeste clubs ligt de huidige prioriteit begrijpelijkerwijs in het beperken van inkomstenderving en slechts weinig clubs zijn in staat liefdadigheidsacties te ondernemen.

Sommige clubs stellen hun clubs echter beschikbaar aan liefdadigheidsinstellingen, bijvoorbeeld voedselbanken. Andere clubs bieden oppasdiensten aan en weer andere clubs hebben hun faciliteit vrijwillig opengesteld voor de gezondheidszorg. Hoewel deze initiatieven niet voor iedereen werken, merkt het rapport op dat elke gemeenschapsgerichte actie kan helpen om een meer betrokken en loyaal publiek te krijgen. Dit kan weer een belangrijke boost geven aan het aantal nieuwe leden bij de heropening. Het volledige rapport is hier beschikbaar.