Загрузка...

0 Местоположения найдена рядом с вами

    Найти класс

    Все тренировки
    Вернуться к карте

    нет результатов

    мы не можем найти результаты по вашему запросу. Постарайтесь найти, напечатав название ближайшего города.

    Бизнес кейсы

    КАК ПРЕМИАЛЬНЫЙ КЛУБ ASPRIA ВЫРАСТИЛ АРМИЮ ПОКЛОННИКОВ ГРУППОВОГО ФИТНЕСА

    В эпоху, когда фитнес-клубы вынуждены сражаться за будущую аудиторию, Aspria Hamburg Alstertal – аномальное явление, ведь это крайне успешный клуб, где среди клиентов вряд ли встретишь хотя бы одного миллениала. Мы поговорили с wellbeing-директором Александрой Хаас о стратегии, построенной на групповом фитнесе и ставшей причиной их необычного успеха.

    Jak Phillips

    Alexandra Haase

    Привет, Александра, расскажите нам о себе и вашем клубе?

    Я Wellbeing-директор в Aspria Hamburg Alstertal – отвечаю за фитнес и детей. Клубу уже 16 лет и это один из самых старых клубов в Асприи. Наш клуб премиальный, с упором на семьи, поэтому у нас 4500 взрослых членов клуба и 1350 детей – членские карты от €92 в месяц. Площадь клуба свыше 20.000м2, включая три фитнес-студии и тренажерный зал, два бассейна, и небольшая велнесс-зона, бар-ресторан и 12 теннисных кортов, как закрытых, так и открытых.

    Что вы предлагаете в групповом фитнесе?

    Групповой фитнес в нашем клубе потрясает своим масштабом, это более 50% всех посещений клуба. У нас около 160 занятий в неделю, где значительную долю занимают 8 программ Les Mills (BODYBALANCE™, SH’BAM™, LES MILLS BARRE™, BODYCOMBAT™, BODYATTACK™, CXWORX™, BODYPUMP™ и BODYSTEP™). Как видно из разбивки посещений, мы очень успешны в групповом фитнесе, но еще есть, куда расти. Сейчас я больше уделяю внимание основным показателям по посетителям каждого занятия, потому что хотела бы видеть эту цифру выше. Даже если многие клиенты ходят на занятия, мы всегда хотели бы, чтобы их стало еще больше, ведь польза, которую это несет, для удержания и отвлечения от тренажерного зала бесценна для нас. Сейчас у нас 2500 посещений группового фитнес в неделю, но есть большой разбег между занятиями, поэтому сложно назвать среднюю посещаемость занятия.

    В чем секрет успеха групповых занятий в вашем клубе?

    У нас целостность и неразрывность в команде инструкторов, поэтому мы делаем всё, чтобы им было комфортно в клубе, чтобы они ощущали себя членами семьи. Я действительно забочусь о наших тренерах группового фитнеса и хочу, чтобы они оставались с нами долго и создавали особую культуру и отношения с клиентами, ведь наши лучшие тренеры с аншлагами на занятиях – именно те, кто в клубе уже 10 и более лет. Я стараюсь избегать ситуаций, когда каждый год появляются молодые новые таланты и набивают руку. Порой они отличные, но они приходят и уходят, работая одновременно в 10 разных местах, куда они просто забегают, проводят свое занятие и убегают. Это совсем не то, что нам нужно – мы хотим семейной обстановки в клубе. Многие наши инструкторы – женщины, поэтому мы хотим, чтобы их мужья занимались здесь в клубе, и малыши были в наших яслях. В нашем клубе сильный акцент на семью, у нас особо нет миллениалов или поколения Z возраста от 17 до 35. Таков наш подход уже долгие годы и это залог нашего успеха.

    И как же вы присматриваете за этими звездами сцены?

    Я много времени провожу с ними. После этого интервью в 16:00 у меня встреча с инструктором – у нее сейчас проблема с коленом, и я сказала ‘Oкей, встретимся и поговорим, как нам быть дальше’. Она одна из наших лучших тренеров BODYCOMBAT, поэтому ее колено и моя проблема. Я думаю, в этом вся суть, относиться к людям как к людям, а не как к просто сотрудникам – находить время поговорить с ними, закатывать с ними рождественскую вечеринку, регулярно встречаться и просто быть рядом, когда им нужно высказаться. Порой я провожу вместе с ними командное обучение или принимаю участие в их занятиях. И наш генеральный директор с нами уже больше 10 лет, что тоже удобно, она очень близка с командой и инструкторами, что способствует укреплению чувства единства в клубе.

    Как вы используете силу группового фитнеса для продаж членских карт?

    Мероприятия играют у нас большую роль. В субботу мы проводили воркшоп по BODYPUMP для новичков, в следующие выходные будет семейный праздник SH’BAM, и мы устраиваем такие вещи регулярно, чтобы привести новых людей в клуб и поднять посещаемость занятий. Мы стараемся облегчить жизнь новеньким и очень рекомендуем такие мероприятия, особенно квартальные запуски Les Mills.

    Мы также активно работаем над тем, чтобы оставаться на пике трендов отрасли и быть близко к тому, чего могут захотеть наши потенциальные клиенты. Мы хотим быть в авангарде и быстро меняться. Недавно мы запустили LES MILLS BARRE™ и провели специальное мероприятие, посвященное BARRE, на которое пришли около 40 женщин, включая нашего CEO. Мы стремимся быть близкими к нашим членам, чтобы они ощущали, что приходят домой, всякий раз переступая порог нашего клуба.

    В чем заключается ваша вводная программа для новых клиентов?

    У нас есть специальный отдел под названием Отдел обслуживания клиентов. Сейчас это команда из 3-4 девочек, и в их обязанности входит то, что мы называем «Встреча-инструктаж с новым членом клуба». После подписания договора с новым клиентом, первая их встреча – это инструктаж для нового клиента. Это вроде личной консультации, на которой они получают приветственный набор, членскую карту и прочие мелочи, пока мы им советуем, как извлечь максимум из их членства. Показываем им, страницы для членов клуба на нашем сайте, разбираем расписание и назначаем следующую встречу с фитнес-командой. На этой следующей встрече они получают тренировочный план и подробный пошаговый разбор предложенных фитнес-занятий, когда мы объясняем каждую программу и рекомендуем им конкретные занятия, исходя из их целей. Главное – настроить их на долгосрочное и успешное членство.

    Должно быть, это заметно влияет на удержание клиентов?

    Конечно. У нас не очень большие цифры уходящих, нам хорошо удается сохранять своих клиентов. Сейчас мы привлекаем порядка 100 новых клиентов в месяц и теряем от 40 до 50, так что мы растем. Как и у любого клуба, у нас были лучшие времена в прошлом, когда цена поднимается, бывает всплеск уходов, но прямо сейчас мы снова на подъеме. Наш упор на то, чтобы удержать членов клуба и инструкторов на долгие годы, чтобы мы стали их вторым домом. Именно это мы стремимся им дать, и в большинстве случаем это срабатывает. Даже если он на что-то жалуются, мы знаем, что это свойственно некоторым клиентам. Глубоко внутри мы знаем, что они здесь счастливы!

    В чем самая большая угроза для клуба в настоящий момент?

    Сейчас мы в очень хорошем положении, но одной из главных угроз считаем то, что клубу уже 16 лет и видны признаки износа, поэтому придется заниматься ремонтом.

    Другая угроза в том, что трудно привлечь «новых-новых» клиентов, которые нас не знают. Это семейный округ, тут много домов, а не квартир, поэтому большинство людей остаются в своих домах до самой смерти – а это загвоздка при привлечении свежих лиц в клуб. Недалеко есть конкурент, тоже премиум-класса, и иногда у нас бывают клиенты, которые год здесь, год там, потом снова возвращаются к нам – как мячик для пинг-понга! Так что у нас не много свежих лиц, и порой такие «мячики для пинг-понга» просто ждут, пока один из нас сделает лучшее предложение. В этом сложность, но и возможность для нашей маркетинговой команды забросить сеть шире.

    А какие возможности вы видите?

    Много возможностей. Например, персональные тренировки, потому что здесь это работает, и наши клиенты достаточно зажиточны, так что есть шанс расширить эту тему. Еще сейчас я сосредоточена на том, как добиться лучшего баланса между теми, кто ходит в тренажерный зал, и теми, кто – на групповые занятия. У нас уже много клиентов на занятиях, но цифра могла бы быть лучше в часы пик. Возможно, здесь нам надо быть чуть умнее в составлении расписания, может быть, занятия стоят не в самое лучшее время или не в таком сочетании. Всегда есть, куда улучшаться, и мы очень ценим поддержку наших партнеров, когда дело заходит об использовании их опыта и знаний для достижения наших амбициозных целей.

    Интересно узнать больше о том, какую пользу групповые фитнес-программы мирового уровня могут принести вашему клубу? Свяжитесь с нами и получите бесплатную консультацию и анализ расписания.