Как Gold’s Gym использует преимущества группового фитнеса и строит клубы с 10,000+ клиентов

Как вы впервые занялись фитнесом?

Мой личный тренер пригласил меня посетить первый групповой фитнес-класс (BODYPUMP) летом 2007 года. Я была полновата и эмоционально истощена, но решила набраться смелости и попробовать себя в классе. С этого момента я думаю, можно сказать, что я оказалась на крючке! Это удивительный опыт, быть окруженным преданной группой людей, которые работали над общей целью. Один класс привел к привычке, которую я планировала в своем личном расписании из-за боязни пропустить свой любимый класс.

Групповой фитнес сделал мою жизнь лучше, потому что я физически и умственно чувствовал себя лучше. По мере того, как я становилась более здоровой, я становилась лучшей мамой, женой и дочерью, потому что у меня было больше энергии и сил для важных людей в моей жизни. Влияние фитнеса на мою жизнь было тем, что я чувствовала с самого первого дня, я хотела поделиться этим с большим количеством людей.

Как же тогда ваша страсть переросла в карьеру?

В настоящее время я помощник менеджера фитнес-группы в Gold's Gym Fredericksburg, и это не было бы возможно без моего группового фитнес-путешествия. После участия в BODYPUMP и BODYCOMBAT в течение двух лет, я решила стать сертифицированным инструктором Les Mills. Это был день, который я буду вспоминать вечно, потому что он потребовал много тяжелой работы и самоотверженности. То, чему я научилась в своем первоначальном модульном обучении, все еще применимо к моему путешествию сегодня. После примерно шести лет обучения, с пятью продвинутыми тренингами и двумя дополнительными сертификациями, я успешно подала заявку на прослушивание.

Я твердо верю в основные ценности Les Mills, и для меня большая честь быть в состоянии разделить эти ценности на более широком уровне, будучи членом команды TAP. В настоящее время я являюсь Национальным ведущим и тренером новичков для BODYCOMBAT и BODYATTACK. Это действительно удивительно. От незабываемого опыта моего первого класса Les Mills до полезных чувств, которые я получаю сейчас, разделяя эту страсть с другими.

Что было самой большой проблемой, с которой вы столкнулись в фитнесе?

Хотя мое путешествие было наполнено многими наградами, оно не обошлось без невзгод. Во время работы в команде TAP мне поставили диагноз "алопеция" – редкое аутоиммунное заболевание, которое привело к потере всех волос. Потеря волос была разрушительной, так как я чувствовала, что теряю свою индивидуальность. Вместо того, чтобы позволить болезни ограничивать меня, я решила жить ценностями Les Mills и позволить им дать мне силу. Команда TAP приняла и дала мне возможность принять изменения, мотивируя других делать то же самое. Эти программы – это нечто большее, чем просто ваша «обычная тренировка», они создают жизненный опыт каждый раз, когда вы их начинаете.

Как бы вы описали свой клуб?

Мы являемся местом роста и развития. Каждый, кто приходит в наш клуб, важен для нас, и мы гордимся тем, что инициируем изменения, поддерживая нашу команду и цели клиентов. К каждому члену команды относятся одинаково, поскольку каждый играет важную роль в нашей конечной цели. Gold's Gym, как правило, известен тем, что заполняет нишу бодибилдинга в фитнес-индустрии, но в нашем клубе мы гарантируем, что все здесь почувствуют себя желанными гостями и включатся в нашу семейную ячейку. Мы действительно приняли девиз «одно племя» в нашем клубе, чтобы включить в него людей из всех слоев общества.

Каковы ключевые показатели вашего клуба?

Наш клуб занимает 65 000 квадратных футов, и у нас есть более 10 000 членов, платящих 37,99 доллара США за одно ежемесячное членство, 69,99 доллара США за пару и 84,99 доллара США за семью.

Мы проводим более 100 занятий в неделю в пяти студиях: Main GX Studio, Mind & Body Studio, Cycle Studio, Kid's & Barre Studio, а также отдел водных видов спорта.

От 25 до 30% наших членов посещают наши классы группового фитнеса, которые включают BODYCOMBAT, BODYATTACK, BODYJAM, SH'BAM, BODYFLOW, CXWORX, LES MILLS TONE и RPM. Мы также рады приветствовать LES MILLS SPRINT в нашем осеннем расписании. Программы Les Mills составляют около 80% нашего графика, но мы также предлагаем фристайл-форматы, такие как Cycle, Zumba, Yoga, Schwinn и Silver Sneakers.

Как повлияли программы Les Mills на ваши ключевые клубные показатели?

Влияние программ Les Mills на наши ключевые клубные показатели просто астрономическое! Посещаемость занятий, средняя заполняемость, удержание и чистая оценка промоутера (NPS) все увеличились с момента добавления форматов Les Mills. Только в этом году мы наблюдаем рост числа наших NPS на 17 процентов, что свидетельствует о работе всей нашей команды.

Мы также заметили прямую корреляцию между полным расписанием групповых упражнений и снижением использования кардиотренажеров примерно на 30-45%, что отлично подходит для оптимизации пространства в клубе. Особенно когда у нас есть 10 000 членов!

Какая самая популярная программа в вашем расписании?

Прежде всего, BODYCOMBAT – нам пришлось добавить дополнительные классы из-за спроса. В настоящее время мы проводим 8 занятий BODYCOMBAT в неделю (из 100 в общей сложности), и это составляет 28% еженедельных групповых тренировок нашего клуба. Я думаю, что он привлекает наших клиентов из-за энергии и страсти, благодаря инструкторам, которые ведут программу. Они действительно настоящие, это побуждает людей приходить, и мотивирует их стремиться к большему. Некоторые из наших инструкторов имеют опыт в смешанных боевых искусствах, который действительно виден на протяжении всех занятий, и это привлекает клиентов, которые вдохновляются на изучение этих навыков и обретение подобных возможностей.

Какую аудиторию он привлекает?

У нас очень широкая возрастная группа тех, кто посещает BODYCOMBAT, начиная от 18-летнего возраста до дамы, которой за 70! Большинство из них, как правило, работают над достижением определенной цели в фитнесе, такой как тренировка на выносливость, управление весом или тонус. С тех пор как BODYCOMBAT изменил формат обучения в сторону ММА-стиля, мы заметили сдвиг в сторону более молодых людей и мужчин, посещающих наши занятия.

Как вы думаете, почему он имеет такую широкую привлекательность?

Приятно иметь формат, который не нуждается в оборудовании – мы часто пользовались этим, чтобы делать открытые запуски. Здесь каждый может быть на одном уровне, так как занятие обращено к тем, кто может быть испуган своим первым опытом. Все любят вызовы, которые ставит BODYCOMBAT, а также знают, что им гарантирован качественный опыт тренировки. Это создает мастерство и дает людям платформу для успеха. Большинство людей хотят участвовать в чем-то, в чем они могут преуспеть. Именно это чувство прогресса и заставляет их возвращаться.

Как вы набираете инструкторов для обучения групповому фитнесу?

Большинство наших инструкторов изначально были либо членами клуба, либо гостями, которые посещали занятия, а затем находили работу. Переход от участника к инструктору — это одно из самых полезных ощущений, потому что вы видите, как кто-то, кого вы лично вдохновили, передает знание дальше. Как только инструктор проявляет интерес к тому, чтобы стать частью нашей команды, мы проводим скрининг и официальное интервью. Если обе стороны заинтересованы, то мы проводим просмотр живого движения. Это дает нам возможность оценить, как инструктор подключается к нашим клиентам и сотрудникам, наблюдая за их работой.

У нас есть позиция Lead (PL) для каждой тренировки, которую мы имеем в расписании. Этот человек выбирается лично менеджером группового фитнеса (GFM) и играет очень важную роль, а также наставляет инструкторов. Они должны соответствовать важным факторам, таким как, опыт, непрерывное образование и стаж работы в нашем клубе, чтобы быть рассмотрены на должность. Мы всегда приглашаем PL на прослушивание, поскольку для них очень важно, чтобы они могли поддерживать и направлять инструкторов для достижения конечных целей в фитнесе. После прослушивания PL и GFM совещаются и решают, должны ли претенденты присоединиться к нашей команде.

Как использовать эвенты, тренинги и ежеквартальные перезапуски для продвижения вашего предложения ГФ?

Мы стремимся всегда идти в ногу с инновациями программ Les Mills. В преддверии стартового мероприятия наши PL отвечают за проведение двух обязательных практических занятий для команд, которые они возглавляют, инструкторы имеют право проводить новый выпуск только в том случае, если они посещали их. Это делает запуск захватывающим и престижным, поощряя всех инструкторов сделать практику приоритетом. Во время практических занятий, PL проводят учебные сессии, предоставляемые Les Mills для поддержки каждого ежеквартального выпуска.

Какова ваша философия управления и вознаграждения преподавателей?

Мы ценим наших инструкторов, видим похвалу в опросах участников, отмечаем их дни рождения и обеспечиваем признание их сильных сторон и навыков. Всякий раз, когда мы приносим новую программу, мы создаем таблицу и используем систему ранжирования, чтобы наблюдать сильные стороны преподавателя и отмечать области, где необходим рост. Начиная с 2020 года, мы также разрабатываем план для инструкторов и сотрудников, чтобы подчеркнуть достижения наших товарищей по команде.