Загрузка...

0 Местоположения найдена рядом с вами

    Найти класс

    Все тренировки
    Вернуться к карте

    нет результатов

    мы не можем найти результаты по вашему запросу. Постарайтесь найти, напечатав название ближайшего города.

    Бизнес кейсы

    «Это не так страшно, главное начать» – как топ-клуб применил цифровые инновации, чтобы порадовать своих клиентов во время COVID

    Сочетание технологий, командной работы и гибкого мышления помогло Forsyth Country Club выйти из карантина сильнее, чем когда-либо. Клуб быстро трансформировал свое цифровое предложение, чтобы обеспечить будущее членство и рекордную посещаемость занятий. Вот как это делается.

    Les Mills

    Как и многие клубы, COVID-19 пришел как гром среди ясного неба в Forsyth Country Club в Северной Каролине, клуб вынужден был закрыться, оставив руководство наедине с пугающей проблемой — как поддерживать персонал и клиентов в разгар карантина.

    «Наш клуб закрылся 16 марта из-за изоляции в Северной Каролине — это было ужасное время», говорит фитнес-директор Forsyth Country Club Ренате Ван Штаден.

    «Очевидно, что защита людей была нашим главным приоритетом, наряду с сохранением наших клиентов, но мы понятия не имели, как мы собираемся это сделать. Я разговаривал с друзьями и сверстниками в других клубах, и было очень страшно. Технология рекламировалась как решение, но большинство людей не знали, как вести прямую трансляцию или Facebook Live, и, казалось, боялись попробовать это».

    «Мы думали примерно одинаково, мы понимали, что должны были сделать некоторые шаги, чтобы сохранить клиентов, поэтому с головой окунулись в интернет. Это оказалось гораздо менее страшным, чем кажется, и пакет цифровых опций, который мы подготовили для участников, действительно начинает приносить дивиденды».

    Гибкий подход и стремление клуба заручиться поддержкой своих партнеров привели к поразительным результатам. Несмотря на то, что клуб не рассчитывал вновь открыть свое заведение до сентября, посещаемость групповых занятий фитнесом фактически возросла. Так как же они это сделали?

    Цифровой поворот

    Для Forsyth Country Club ключом к выживанию и процветанию в условиях изоляции был трехступенчатый подход, соединяющий цифровые и живые предложения, все они подкреплялись групповым фитнесом. Фитнес-центр — часть премиального частного клуба, также предлагающего теннис, гольф и плавание своим 2000 членам (включая их семьи) – занимает 20 000 квадратных футов, с тремя групповыми фитнес-студиями, которые возросли в популярности с тех пор, как к ним, в конце 2017 года, присоединилась Ренате.

    «Я выросла в Южной Африке, и всегда преподавала групповой фитнес как постоянную работу. Я продолжила это, когда наша семья переехала в Штаты», говорит она. «Затем я получила сертификат в семи программах Les Mills, и как только я поменяла свою корпоративную работу на роль фитнес-директора Forsyth, я привела в клуб Les Mills — это действительно помогло успеху нашего группового фитнес-предложения».

    Renate Van Staden, Forsyth Country Club Fitness Director

    «Наши клиенты любят занятия, потому что они могут видеть, что качество инструктора Les Mills значительно превосходит любое другое из-за обучения, которое они получают. Мы создали здесь настоящий групповой фитнес – это самый большой драйвер привлечения людей в наш центр, и это было ключом к поддержанию наших клиентов активными и вовлеченными во время изоляции».

    Прямая трансляция

    Второй этап действий во время карантина у клуба Форсайта состоял в том, чтобы быстро внедрить прямую трансляцию занятий с самого начала.

    «Сначала мы не знали, что делать, но быстро поняли это и вложили деньги в несколько айпадов и микрофонов, чтобы начать работать», добавляет Рената.

    «Важно было дать нашим клиентам ощущение нормальной жизни в период большой неопределенности. Ключом к этому был набор контактов и социальных аспектов нашего клуба, которые они так ценят, убедившись, что они могут видеть своих любимых инструкторов на экране каждый день и взаимодействовать с ними, а также со своими коллегами».

    Клуб теперь транслирует 1-2 занятия в день, используя Facebook Live для потоковых занятий через страницу клуба и Zoom для йоги и личных тренировок. Вовлеченность значительно возросла (один класс превысил 1000 просмотров), а библиотека прямых трансляций клуба на Facebook значительно расширилась, предоставляя членам клуба еще больше возможностей для тренировок.

    «Отзывы от членов клуба были потрясающими. В результате мы пообещали вести прямую трансляцию всех наших занятий, даже когда мы полностью откроемся», добавляет Ренате.

    «До COVID наша страница в Facebook была довольно скучной, но теперь она зажигает! Забавно, как быстро вы приспосабливаетесь. В начале карантина прямая трансляция казалась огромной проблемой, но теперь мы так привыкли к ней, что кажется странным, что мы не делали этого в течение многих лет. Это просто доказывает, что необходимость — мать изобретения»!

    Думайте шире

    Третий столп стратегии карантина — это внедрение инноваций. Наиболее примечательно, что было задействовано большое количество открытого пространства вокруг клуба для обеспечения социально дистанцированных живых занятий.

    Нестандартное мышление в буквальном смысле слова позволило клубу поддерживать физическую связь с клиентами и создавать рабочие возможности для инструкторов. Занятия на открытом воздухе снимаются, поэтому они также обслуживают потребность клуба в прямом эфире.

    Одним из главных бонусов от работы в условиях ограничений было то, что команда должна была более гибко подходить к решению проблем и находить лучшие способы работы.

    «Сосредоточение внимания на качестве вместо количества в наших живых классах было самым главным уроком, и результаты оказались невероятными», добавляет Ренате.

    «До COVID мы проводили 66-68 занятий в неделю, но теперь мы проводим только половину этого количества. Несмотря на это, посещаемость наших занятий сейчас выше, чем прошлым летом, когда мы работали на полную мощность.

    В начале карантина нам разрешалось только 11 человек на класс, а теперь мы дошли до 15-18 человек на класс. Наша система онлайн-бронирования открывается за два дня, и каждый класс заполняется в течение минуты, поэтому теперь мы работаем над расширением наших предложений с помощью буткемпов и личных тренировок. Самое замечательное в том, чтобы сосредоточиться на качестве, а не на количестве — это заполняет каждый класс и это приносит реальный кайф. Как для инструкторов, так и для участников».

    Опыт, связи

    Для Forsyth Country Club проблемы изоляции помогли команде найти решения, которые в конечном итоге позволят клубу выйти из карантина с более сильным предложением для клиентов.

    «Очевидно, что фитнес сильно изменился за последние несколько месяцев, и мы полны решимости принять эти изменения и противостоять искушению вернуться к старым привычкам, как только запрет снимется», заключает Ренате.

    «Современные клиенты ожидают от своего клуба связанного фитнес-решения, и это то, что мы, операторы, должны им предоставить. Живой фитнес остается вершиной и лучшим опытом, который мы можем предложить, но не менее важно преодолеть разрыв между живым и онлайн-фитнесом, используя такие инструменты, как livestream и Les Mills On Demand, чтобы предоставить нашим клиентам смешанное предложение фитнеса, которое удовлетворяет все их потребности».

    ВЫ ГОТОВЫ К ЦИФРОВОМУ ПРЕОБРАЗОВАНИЮ ВАШЕГО КЛУБА?

    Ознакомьтесь с нашим центром восстановления клуба, наполненным инструментами, идеями и ресурсами, которые помогут вашему клубу вновь открыться.

    СОЗДАЙТЕ БУДУЩЕЕ