Загрузка...

0 Местоположения найдена рядом с вами

    Найти класс

    Все тренировки
    Вернуться к карте

    нет результатов

    мы не можем найти результаты по вашему запросу. Постарайтесь найти, напечатав название ближайшего города.

    Взгляд инструктора

    Человеческий фактор: почему ваша команда является наиболее важной частью технологических решений вашего клуба

    В то время, когда все рекламируют технологии как ответ на COVID-19, именно люди остаются самой важной составляющей будущего успеха клуба. Вот почему ваша команда должна быть в центре внимания вашей цифровой стратегии, чтобы извлечь из нее максимальную пользу.

    Сказать, что фитнес просто меняется, было бы преуменьшением. Две трети клубов закрылись на карантин, и операторы делают все возможное, чтобы пережить самый большой кризис, с которым когда-либо сталкивалась наша отрасль.

    Вопрос как, где и кто будет преподавать, был серьезно изменен приходом COVID-19, и многие предсказывают, что некоторые изменения будут постоянными.

    Кривая перемен находится в самом разгаре, и нам всем необходимо адаптироваться, если мы хотим выйти из нынешнего кризиса целыми и невредимыми. Но есть одна вещь, которая на самом деле совсем не изменилась: наш бизнес по-прежнему является мотивационным. В конце концов, никто не владеет патентом на жим, и нет лучшей беговой дорожки, чем на открытом воздухе. Люди приходят в клубы не только ради фитнеса, но и потому, что им нужна дополнительная мотивация для достижения результата.

    На протяжении всего периода изоляции технологии доминировали в дискурсе фитнес-индустрии, и клубы прекрасно адаптировались к внедрению цифровых решений для поддержки своих клиентов. Но не технологии — это ответ на наши вызовы, а наши люди. Технология по-прежнему остается лишь инструментом, помогающим нам мотивировать членов клуба за его пределами. Именно наши люди – лица, которые наши клиенты знают и любят, – остаются в центре этих решений.

    Точно так же, как наши инструкторы и личные тренеры обеспечивают самый мотивационный опыт в клубе, именно прямые трансляции занятий и виртуальные коуч-сессии оказались самыми мощными онлайн и осветили наши каналы социальных сетей.

    Для всех технологических решений, доступных сейчас клубам, люди - это единственная уникальная точка продаж, которую ваши конкуренты не могут скопировать. Мы все работаем над тем, чтобы мир полюбил фитнес, но именно люди, представляющие его, заставляют клиентов влюбиться в ваш клуб.

    В конце этого кризиса участники будут стремиться к более глубоким связям и человеческим взаимодействиям, поэтому то, как мы используем и воспитываем наши команды во время карантина, будет иметь большое значение для успеха перезапусков. Вот 6 способов, с которыми клубы могут использовать свою команду:

    1. Добавьте блеска вашим соцсетям

    Одиночество в изоляции и удаленная работа повысили спрос на онлайн-сообщества и обмен опытом. Клубы быстро поставили своих инструкторов в центр внимания в социальных сетях, стимулируя дискуссии и взаимодействие со своими клиентами, а также устанавливая ежедневные задачи.

    Для азиатского премиального оператора Pure International Group, имеющего семь клубов в Шанхае и два в Пекине, это означало мобилизацию всей их команды для общения с клиентами и отправки ежедневных тренировок через их приложение.

    «В наших закрытых клубах в Шанхае и Пекине преподаватели йоги, команда продаж, бывшие инструкторы группового фитнеса будут постоянно поддерживать связь с клиентами», недавно сказал IHRSA генеральный директор Pure Колин Грант.

    «Вы должны заставить их взаимодействовать с клиентами через социальные сети, чтобы убедиться, что они знают, что мы заботимся о них, даже если мы закрыты. Отправляйте им ежедневный контент через социальные сети — домашние тренировки и информацию о том, как хорошо питаться».

    «Тот, кто публикует ваши посты в социальных сетях, представляет ваш бренд, поэтому имеет смысл начать с ваших звездных инструкторов и позволить им вести общение», говорит Кристиан Дайер, директор по взаимодействию с клиентами и социальным вопросам Crunch Fitness West Florida.

    «Они, как правило, являются яркими личностями и часто имеют приличное количество последователей в социальных сетях. Это определенно оказало большое влияние на нашу посещаемость», добавляет он.

    «Убедитесь, что тот, кто ведет ваши соцсети, является хорошим представителем бренда, может говорить с правильным тоном голоса и может воплощать бренд».

    2. Продолжайте тренировки

    Держать участников в курсе событий в социальных сетях — это одно, но держать их в движении, это еще более важно для повышения вовлеченности и сохранения клиентской базы. Клубы по всему миру используют навыки своих инструкторов, чтобы обеспечить цифровые тренировки через членские приложения и прямые трансляции.

    Это, безусловно, имело место и в BodyShop Group Fitness в Эллвуд-Сити, штат Пенсильвания (США), где акцент на тренировках под руководством инструктора сыграл огромную роль в том, чтобы позволить клубу поддерживать связь с участниками.

    «Нашим клиентам определенно не хватало той социальной части, которую может предложить групповой фитнес», говорит совладелица Дженнифер Эллер. «Чтобы наши клиенты были вовлечены во время социальной изоляции, мы создали группу в Facebook с ежедневными обновлениями. Мы делимся бесплатным контентом, предоставленным Les Mills, и устанавливаем его с помощью LES MILLS On Demand (LMOD). Мы также организовали видеоконференции, чтобы мы могли разговаривать друг с другом и управлять социальным взаимодействием».

    Поощрение пользовательского контента от вашей аудитории - еще один отличный способ поддержать ситуацию и способствовать двустороннему общению между вашим клубом и клиентами. Попросите, чтобы ваша команда назначала задачи и «тренировки дня» на своих страницах в социальных сетях, через прямую трансляцию или с таких платформ, как LMOD, а затем попросите аудиторию поделиться своими фотографиями и видео до и после, чтобы усилить чувство общности.

    Почему отличные инструкторы - самый ценный актив оздоровительного клуба

    3. Новые продукты и коучинг

    В то время как сокращение накладных расходов имеет важное значение в трудные времена, поиск дополнительных источников дохода может быть столь же полезным для поддержания вас на плаву, а также для увеличения долгосрочной ценности вашего бизнеса. Опыт и навыки вашей команды делают их идеально подходящими для предложения новых продуктов и услуг текущим клиентам – а также новым онлайн-фанатам.

    Китайский бутик-оператор Shape начал транслировать тренировки в прямом эфире во время изоляции, и после создания аудитории (которая достигла пика в 100 000 зрителей) они быстро монетизировали эти просмотры.

    Shape запустила 12-дневный онлайн-тренировочный лагерь по снижению веса, где инструкторы проводили видео-тренинги и коуч-сессии с участниками. По цене 369 юаней (52 доллара США), более 1000 человек зарегистрировались, и многие из них продолжают покупать дополнительные пакеты.

    Мгновенный доход помог бизнесу оставаться на плаву и принес еще один выход для своих инструкторов. Shape теперь планирует расширить концепцию персонального коучинга через свою физическую сеть, предложив ее для 90% своих клубов к концу 2020 года.

    Аналогичная история происходит и в фитнес–клубе Styles Studios —новом клубе в Пеории, штат Иллинойс, основанном членом правления IHRSA Кэрри Кеппл, легендой Les Mills Эми Стайлз и ветераном индустрии Джимом Уортингтоном. Styles приняли цифровую философию «если вы не можете быть в тренажерном зале, мы принесем к вам тренажерный зал».

    В дополнение к живым потоковым занятиям команда Styles предоставляет виртуальные персональные тренинги, а также онлайн-сессии о питании, общем здоровье и благополучии, чтобы поддержать членов клуба и развить чувство общности.

    «Используйте время, пока ваш тренажерный зал закрыт, чтобы обучать членов клуба и улучшать их опыт тренировок», советует Кэрри. «И пока у них есть аудитория, ваши инструкторы могут делать такие вещи, как совершенствовать видео технику съемок и устранять проблемы. Это контент, который также может быть использован для ваших маркетинговых усилий, когда клуб снова откроется».

    4. Оттачивать навыки

    Одна из положительных сторон изоляции заключается в том, что операторы теперь имеют прекрасную возможность повысить квалификацию своих команд и стандарты. В Китае операторы использовали большую часть свободного времени своих команд, а также эффективность обучения онлайн без больших затрат на место проведения, питание и кондиционер – для запуска комплексных программ повышения квалификации.

    Pure Fitness организовала большое количество внутренних тренингов для своих команд, в то время как Les Mills China предоставила множество онлайн-тренингов для инструкторов, привлекая около 3000 человек на некоторые ежеквартальные семинары.

    Но именно китайский оператор бутиков Shape действительно поднял планку, используя свой денежный поток, чтобы объявить о наборе 200 новых инструкторов во время карантина. Поскольку многие клубы изо всех сил пытались всего лишь не урезать зарплату, Shape смог приобрести команду инструкторов, ожидая, что многие из их поклонников последуют за ними.

    5. Завоевывайте новых поклонников

    Мы знаем, что один инструктор может привлечь и удержать сотни членов клуба, и те же принципы могут применяться к онлайн-тренировкам. Максимальное использование ваших инструкторов — людей, с которыми ваши участники взаимодействуют, может быть ключом к приобретению и поддержанию онлайн-поклонников.

    Семейные фитнес-центры в Нью-Порт-Ричи, штат Флорида, используют своих инструкторов для ежедневных занятий в прямом эфире, в результате чего на них подписались 25 новых клиентов (даже несмотря на то, что клуб закрыт), а 50 человек просят продолжать взимать плату в полном объеме из-за их высокой оценки усилий клуба.

    Тем временем, российский оператор World Class делает все возможное, чтобы набрать онлайн-опыт и привлечь новых поклонников через социальные сети.

    Сеть премиум-класса имеет своих инструкторов, ведущих полное расписание занятий каждый день через прямую трансляцию, которую команда ежедневно уточняет, основываясь на отзывах пользователей и показателях временных интервалов.

    С момента добавления прямых трансляций своих групповых фитнес-программ World Class наблюдал огромный подъем числа подписчиков и вовлеченности в своих различных каналах социальных сетей. Аккаунт клуба в Instagram вырос на 150% и превысил 200 тысяч подписчиков, в то время как количество подписчиков на Youtube-канале подскочило на 1200%.

    Самым приятным для бизнеса является тот факт, что помимо помощи оператору в преодолении кризиса COVID-19, этот дополнительный охват будет еще более полезен для роста числа клиентов и построения более здорового бизнеса, когда клубы вновь откроются.

    6. Рассказывайте о возобновлении работы

    Именно наши люди в первую очередь побуждают клиентов вступать в клубы, и именно наши люди будут ключом к тому, чтобы вернуть их обратно, как только придет время вновь открываться.

    Независимо от того, полностью ли ваш клуб закрыт, работает ли в ограниченном режиме или готовится к повторному открытию, сейчас самое подходящее время, чтобы заставить вашу команду подумать о том, что они могут сделать по-другому (и лучше), чтобы вернуть ваш клуб на ноги.

    У Will's Gym, премиального оператора 170 клубов в Китае, команда потратила время на отображение опыта участников после карантина. Они посмотрели на то, как клиенты будут перемещаться по клубу, что они хотели бы видеть при регистрации, и какие меры могут быть приняты командой, чтобы обеспечить ощущение безопасной среды?

    Will's не верит, что онлайн-домашние тренировки заменят опыт работы в тренажерном зале, и хочет, чтобы их члены полностью сосредоточились на физических визитах, поэтому они предприняли ряд шагов, чтобы поддержать это желание. Предложения онлайн-тренировок были прекращены, чтобы привлечь внимание к клубам, как только они вновь открылись, в то же время они также присутствие своих инструкторов в клубе координационным центром своего веб-сайта, в результате чего 50% новых доходов от членства теперь генерируются онлайн.

    Но помимо оперативного воздействия, которое ваша команда может оказать на клуб, существует также значительный эмоциональный вклад, который они могут внести, чтобы помочь членам клуба снова чувствовать себя в безопасности.

    «Инструкторы держат клиентов сильнее, чем кто-либо другой в клубе, и это необходимо сейчас больше, чем когда-либо», говорит совладелец фитнес-клуба Styles Studios и член правления IHRSA Кэрри Кеппл.

    «Эти инструкторы часто являются персонажами, которые сразу же сделают все возможное, чтобы члены клуба снова почувствовали себя хорошо. У них, вероятно, будет много сложившихся отношений с клиентами, и важно убедиться, что они прилагают реальные усилия, чтобы установить контакт и взаимодействовать с клиентами, которых они еще не знают».

    «Относитесь к возобновлению работы клуба так, как будто это ваш первый день в жизни, и подумайте, что вы можете сделать, чтобы каждый день был похож на первый день для вашей команды и членов клуба».

    ВЫ ГОТОВЫ К ЦИФРОВОМУ ПРЕОБРАЗОВАНИЮ ВАШЕГО КЛУБА?

    Ознакомьтесь с нашим центром восстановления клуба, наполненным инструментами, идеями и ресурсами, которые помогут вашему клубу вновь открыться.

    ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ