Загрузка...

0 Местоположения найдена рядом с вами

    Найти класс

    Все тренировки
    Вернуться к карте

    нет результатов

    мы не можем найти результаты по вашему запросу. Постарайтесь найти, напечатав название ближайшего города.

    Привлечение и удержание

    Выживание сильнейшего: как перезагрузить ваш клубный бренд

    В качестве управляющего директора Virgin Active SE Asia Кристиан Мейсон провел последние пять лет, запуская глобальные гигантские тренажерные залы на новые рынки, одновременно совершенствуя клубное предложение, чтобы противостоять новым конкурентам. Он делится ключевыми знаниями о масштабировании спортивного бизнеса в иностранной среде и о том, как большие тренажерные залы могут дать отпор в борьбе с бутиками.

    Les Mills

    Как бы вы описали свою карьеру в фитнесе?

    Я начал работать в отрасли, занимаясь персональным обучением, прежде чем перейти на управляющие позиции на разных рынках. Я стартовал в Великобритании с Holmes Place, затем перешел в Virgin Active business, где получил опыт в решении целого ряда различных проблем, многому научился. Это очень помогло мне в моей следующей должности, которая заставила меня вернуться в родную Австралию, чтобы помочь создать там Virgin Active. Начинать с нуля, с чистого листа, было действительно интересно – это дает возможность полностью отвечать за то, что вы делаете, что всегда меня привлекало. Совсем недавно я переехал в Азию, чтобы запустить 14 клубов в Сингапуре и Таиланде за пять лет в качестве управляющего директора Virgin Active SE Asia.

    Каковы были самые большие сюрпризы, с которыми вы столкнулись при запуске на рынке Юго-Восточной Азии с нуля?

    Мы провели большую подготовительную работу, в том числе много исследований рынка, чтобы понять культурные нормы, ожидания и, особенно, отношение к упражнениям. Мы вышли на рынок довольно хорошо подготовленными, но как бы хороши ни были эти исследования, нет ничего лучше, чем получать информацию самостоятельно, непосредственно в поле. Ключевой момент заключался в том, чтобы понять, где скрывается талант и как мы можем вырастить этот талант. Бренд Virgin — это о расширении возможностей сотрудников, мы хотим, чтобы люди приносили свою личность на работу и были самими собой. И это, вероятно, было главным вызовом, потому что ожидание наших команд на местах были противоположными. Они говорили: «скажите мне, что делать, чтобы я знал, что я делаю все правильно». Мы должны были действительно сосредоточиться на построении доверия, поэтому наши команды теперь чувствуют себя достаточно уверенно, чтобы делать так, как они считают сами и понимать, что это нормально. Одна из наших деловых мантр заключается в том, что неудача, это не еще ошибка, если только она не повторяется систематически. Мы ставим акцент на обучении и развитии, плюс работа над ошибками. Это был очень сложный и трудный путь по созданию бизнеса в Юго-Восточной Азии.

    Christian Mason, Директор Virgin Active SE Asia

    В чем заключались главные ошибки этого периода?

    О, их было множество! Как правило, вокруг нас много людей, которые недостаточно открыты, чтобы понять их. К счастью, я довольно много путешествовал, поэтому мое мышление, когда я нахожусь в любой другой стране, строится так, что я словно плыву по течению. Независимо от того, отличается ли наш взгляд на ту или иную проблему, наше воспитание от общепринятого, мы должны признать, что не собираемся менять мировоззрение людей, поэтому выясняем, как адаптировать свое собственное поведение. Проблема может быть связана с пунктуальностью или прогулами – в западном обществе почетно никогда не иметь выходного дня. И полная противоположность в Сингапуре и Таиланде, где мысль о том, чтобы приходите на работу с насморком или болезнью, очень груба и неуважительна, потому что таким образом вы распространяете микробы и заражаете других. Это пример, которому вы должны обучиться довольно быстро, потому что вы можете долго и тщательно строить доверие, но в состоянии полностью разрушить его в одно мгновение. Например, если кто-то говорит, что он отпрашивается домой на день, потому что у него насморк, а вы смотрите на него снисходительно, потому что это не то, к чему вы привыкли. Такие вещи могут свести на нет все хорошее, чего вы достигли в построении отношений, поэтому речь идет о том, чтобы быть культурно осведомленным и демонстрировать сильный эмоциональный интеллект.

    Как развивались клубы Virgin Active, которые вы курируете, за последние пять лет в соответствии с меняющимися тенденциями и вызовами?

    Фитнес, это то, чем я больше всего увлечен, и поэтому я проявляю неустанное внимание к нашему продукту, никогда не отдаляюсь от него, даже в моей роли Маркетинг Директора. Потому что фитнес в моей крови, так всегда было и всегда будет. Это здорово, поскольку у меня есть возможность своими глазами видеть, как мы можем внедрять инновации. Мы находимся на премиальном уровне, мы смогли воплотить в жизнь новые концепции, будь то высотные тренировки, некоторые из групповых программ, или размеры наших залов относительно размера клуба.

    Мы отреагировали на появление бутиков, разработав собственный набор предложений в бутиковом стиле, и предлагая их вместе под одной крышей, включая премиальные программы, такие как TRIP. Мы постоянно стремимся развиваться, но самое главное для меня – убедиться, что то, что мы делаем, действительно соответствует обещаниям. Да, это должно быть в тренде, но это должно работать, потому что если люди не получают результатов, то мы напрасно тратим время каждого.

    Каковы перспективы больших полнопрофильных клубов в ближайшие несколько лет?

    Ключ к успеху– быть устойчивым, работать там, где вы сильны, и не бояться принимать смелые решения, чтобы продвигать свой бизнес вперед. Мы все знаем, насколько важен опыт, и я думаю, что появление бутиков стало важным сигналом для отрасли, напоминанием о том, что вы не должны быть самодовольными. Я никогда не поддерживал идею о том, что «лучшие клиенты тренажерного зала – это те, кто платит и не приходит», я всегда думал иначе. И создавая небольшую сплоченную среду сообщества, бутики заставили нас, большие клубы, задуматься о том, как усилить наши достижения, как предлагать персонализированные предложения и создавать потрясающий опыт! Это всегда будет зависеть от того, насколько интенсивно вы вкладываетесь в свое обучение и обучение персонала, какие программы вы предлагаете и с кем вы сотрудничаете.

    Как вам удалось найти баланс между собственными и лицензионными программами?

    Вы просто должны найти правильную пропорцию. Вы знаете, что люди приходят по примеру предшественников, и вы не должны упускать из виду выгоду от брендинга и инвестиций, которые сделали ваши партнеры, чтобы создать преемственность в программах. Наша цель как оператора – просто убедиться, что ребята, которые преподают эти программы, являются лучшими из возможных – вот как вы можете выделиться.

    Очевидно, что вы также хотите иметь свои собственные элементы – для этого у нас есть, например, схема программ, основанная на функциональном движении. Это то, что мы развиваем с течением времени, и приносим весь наш глобальный опыт, чтобы гарантировать, что получается продукт, который стабильно хорошо представлен во всех наших клубах по всему миру. Это пример наших инноваций, но он никогда не заменит программы Les Mills, которые у нас есть. Они очень хорошо сочетаются друг с другом, это симбиотические отношения между нашими собственными программами и теми, которые мы лицензируем, что в конечном итоге приводит к получению нашими клиентами уникального опыта – вот в чем секрет.

    Virgin – это огромный глобальный бренд с сильными ценностями. Как вы гарантируете, что остаетесь верны сути Virgin, в то же время продвигая инновации и принимая смелые решения?

    К счастью, одна из наших основных ценностей – это инновации, такова родословная бренда Virgin с самого начала. Есть многочисленные примеры того, как Ричард Брэнсон продвигал этот принцип, его подход всегда заключается в том, чтобы спросить: «какова реальная ситуация и как мы можем пересмотреть подход, чтобы сделать продукт лучше для клиента?»

    Так что здорово находиться в среде, которая одобряет смелость. И самое главное в нашей отрасли – убедиться, что вы не увлекаетесь гонкой за тенденциями, которые будут довольно недолговечными. Вы должны убедиться, что концепция будет приносить результаты, и будет вдохновлять людей приходить в клуб чаще, потому что им это нравится, а не потому, что они должны.

    Наконец, какой самый лучший совет вам когда-либо давали в фитнес-индустрии?

    Позаботьтесь о сегодняшнем дне, а завтрашний сам о себе позаботится. Это сказал Росс Фарагер-Томас, который был доктором медицины Virgin Active в Великобритании, и это совет, который всегда был мне полезен. Речь идет о лидерстве, о том, что не следует слишком фокусироваться на том, что вам нужно сделать для карьерного роста. Вместо этого вы должны заботиться о сегодняшнем дне, добиваться результатов для бизнеса, для ваших клиентов, для вашего персонала, и если вы это сделаете, вам будут доступны все возможности для карьерного роста.

    УВЕЛИЧИВАЙТЕ ПОСЕЩАЕМОСТЬ КЛАССОВ

    Хотите узнать, как ваш клуб может улучшить посещаемость занятий и повысить бизнес-результаты?

    УЗНАЙТЕ ТОП СОВЕТЫ ЗДЕСЬ