Загрузка...

0 Местоположения найдена рядом с вами

    Найти класс

    Все тренировки
    Вернуться к карте

    нет результатов

    мы не можем найти результаты по вашему запросу. Постарайтесь найти, напечатав название ближайшего города.

    Привлечение и удержание

    Коронавирус: как перезапустить свой клуб

    В то время как многие спортивные залы мира в настоящее время находятся под принудительной изоляцией от коронавируса, клубы в Китае открываются и уже проводят занятия. Генеральный директор Les Mills China Джейн Цзян делится ключевыми знаниями о том, как китайские клубы начали свое восстановление после COVID-19, с чем могут столкнуться клубы по всему миру, и объясняет, почему нынешний кризис представляет собой прекрасную возможность трансформировать свои клубы.

    Les Mills
    Перезапуск фитнес клуба «REFIRE» в Нанкине, Китай, в мае 2020 г.

    Привет, Джейн, мы уже видели отчеты о состоянии спортивных залов в Китае, а какие последние новости?

    Джейн Цзян: когда в январе вступила в силу изоляция от коронавируса, китайские клубы закрылись на два месяца и начали открываться вновь только в марте. Некоторые из них снова работают уже больше месяца. Это зависит от конкретного города. Шанхай находится впереди всех в плане повторных открытий, в то время как Пекин потерпел неудачу, его клубы были вынуждены временно закрыться, но теперь они снова работают.

    Восстановление доверия, прежде всего со стороны правительства, а затем и со стороны общественности, является ключевым фактором. В первую же неделю, после открытия клубов, они увидели, что самые преданные 10 процентов клиентов начинают возвращаются. В течение следующих двух недель этот показатель вырос до 30-40 процентов, причем люди начали пользоваться главным образом тренажерами и персональными тренерами. Через месяц начала расти численность группового фитнеса, и теперь мы видим, что некоторые клубы достигают 50-80 процентов мощности, что очень обнадеживает.

    Les Mills China CEO Джейн Цзян

    Каковы были ключевые критерии, которым должны были соответствовать клубы, чтобы вновь открыться?

    Китайское правительство установило очень строгие критерии проверки для клубов, особенно в отношении гигиенических мер предосторожности и мер безопасности, принятых для защиты членов клуба. Каждый, кто посещает тренажерный зал, должен пройти перед входом температурный тест, они должны носить маску, хотя некоторые тренажерные залы уже начинают ослаблять эту политику.

    Чтобы управлять вместимостью клуба, клиенты должны заранее бронировать свои занятия в тренажерном зале (как правило, продолжительностью 80 минут). От 80 до 90 процентов клубов готовы принять эти заказы онлайн, благодаря прогрессу, достигнутому в использовании цифровых предложений, в то время как другие принимают заказы по телефону. Общая разрешенная вместимость зависит от размера клуба и требуемого уровня социальной дистанции. Обычно этот показатель составляет два квадратных метра на человека, хотя в некоторых городах требуется до восьми квадратных метров.

    Клубам не разрешается использовать кондиционеры из-за риска распространения бактерий, поэтому они должны использовать иные способы вентиляции и регулирования температуры для решения этой проблемы. Некоторые клубы вложили деньги в дорогостоящие машины, в то время как другие, с правильными помещениями, просто могут открыть двери и окна. Требуется регулярная проверка температуры и двухразовая чистка всего клуба, а также чистка оборудования после использования его клиентами. Плавательные бассейны еще не смогли открыться, и до сих пор существуют некоторые ограничения на клубные душевые и раздевалки.

    Каково было финансовое воздействие изоляции на китайские клубы?

    Большинство клубов в Китае находятся в частной собственности, поэтому нелегко определить, как они справляются с финансами. Мы сотрудничаем с 1400 ведущими китайскими клубами, и, хотя эти два месяца были явно тяжелыми, ни один из них не был вынужден закрыться навсегда. Из отчетов, которые я читала, следует, что из 60 000 клубов в целом – всего 3000 клубов в Китае вышли из бизнеса (эти цифры объединяют обычные клубы, а также небольшие персональные студии).

    Мы также видим, что некоторые клубы откладывают возобновление работы, поскольку они не хотят начинать нести полные операционные расходы до тех пор, пока их клуб не сможет приблизиться к полной вместимости. В отличие от мировых рынков, большинство китайских физкультурников платят ежегодные сборы, поэтому многие клубы не хотят брать на себя расходы на обслуживание, в то время как у них мало шансов увеличить свои доходы.

    А как обстоят дела с групповым фитнесом?

    С учетом того, что многие клубы открыты уже более месяца, мы начинаем видеть, что групповой фитнес стремительно возвращается. Клубы начали с групповых велосипедных программ, потому что велосипеды гарантируют людям фиксированное положение и достаточное пространство. Такие классы, как BODYPUMP и CXWORX, также демонстрируют хорошие показатели, поскольку в их случае нет никакой необходимости отходить от своего места, в то время как классы, которые включают в себя много перемещений, требуют больше внимания. Но постепенно мы начинаем замечать, что более интенсивные классы, такие как BODYCOMBAT, также набирают обороты. Участники с удовольствием возвращаются к занятиям и делятся своим опытом. Ключевым моментом для клубов являются требования к социальному дистанцированию для правильной вместимости класса. Что интересно, так это то, что больший акцент на системах бронирования посещений тренажерных залов и занятий означает, что теперь у традиционных клубов есть возможности для монетизации своего группового фитнес-предложения.

    Как это выглядит для клубов на практике?

    В прошлом групповой фитнес всегда был бесплатным для его участников, но с тех пор, как время и пространство становятся все более ценными, появилось больше возможностей получать доход с помощью группового фитнеса, как от существующих клиентов, так и от не клиентов, как это сделал бы бутик-клуб. Проблема, с которой они сталкиваются, заключается в том, что многие премиальные клубы уже взимают высокие членские взносы, поэтому у клиентов остается не так много места для дополнительных расходов. Между тем, у бюджетных клубов есть возможности для предложения более премиальных услуг, но восприятие клиентами самих клубов может означать, что они не увидят смысла в дополнительной оплате.

    Таким образом, мы помогаем клубам поднять посещаемость. Это касается декора и оснащения групповых фитнес-студий, качества предлагаемых программ, а также качества инструкторов, ведущих занятия. Само собой разумеется, сейчас самое время повысить квалификацию команды инструкторов, а также приобрести звездных инструкторов, которые с некоторых пор стали доступны. Я знаю, что сейчас трудное время для оправдания инвестиций любого рода, но для клубов, которые готовы быть смелыми, появилась прекрасная возможность переформатировать свой клуб и создать что-то, за что клиенты будут готовы платить больше, когда они вернутся. Помогите им снова полюбить ваш клуб.

    Как клубы используют кампании и акции, чтобы привлечь больше участников?

    Многие из ведущих операторов, таких как Pure Fitness, разработали планы, призванные оживить своих клиентов, вернуть тех, кто отменил тренировки из-за COVID-19, а также привлечь в клубы новых людей. Мы видели множество рекламных акций, включая рекламные и дисконтные кампании чтобы привлечь новых членов в клубы. Во многом это было связано с предложением брать с собой в спортзал своих супругов или членов семьи, также были распространены скидки для людей, желающих присоединиться к тренажерному залу в течение четырех-шести недель после открытия. Еще одним интересным фактором было то, что многие города выпускают специальные «потребительские купоны». Они дают людям определенную сумму денег, чтобы помочь стимулировать экономику, и некоторые из них могут быть использованы для фитнеса.

    По-видимому, ключом к успешному продвижению является восстановление уверенности в том, что возвращение в клуб безопасно?

    Абсолютно. Создание уверенности в том, что вернуться в фитнес – это нормально, является ключевым фактором, это одна из причин того, что участники делают акцент на совместной работе с друзьями и семьей.

    В начале мая мы организовали мероприятие на открытом воздухе в Нанкине, где 400 человек приняли участие в массовой тренировке по BODYCOMBAT и BODYJAM. Очевидно, что за последние несколько месяцев нигде в мире не было никаких крупных мероприятий или событий, поэтому было невероятно интересно снова собрать всех вместе для мощного живого фитнес-опыта – атмосфера была просто электрической! Будем надеяться, что это может послужить вдохновением для спортивных залов в Китае, поможет поставить фитнес на ноги и привлечет больше людей в клубное пространство. Очевидно, что мы должны были проявить должную заботу о требованиях социального дистанцирования, и Les Mills активно сотрудничал с правительством города Нанкин, чтобы обеспечить поддержку национальной стратегии укрепления общественного здоровья, как физического, так и умственного.

    Перезапуск фитнес клуба 'REFIRE' в Нанкине, Китай, в начале мая 2020 года

    Наблюдали ли вы сдвиг в менталитете китайских клубов с тех пор, как начался COVID-19?

    Как только мы увидели, что в китайских городах вводится карантин, клубы очень быстро осознали важность создания цифровых платформ для поддержки своих клиентов. Те, кто был быстрым и умным, выходят из изоляции с новыми потоками доходов и гораздо более сильным предложением. Успех прямых трансляций занятий и тренерских сессий также принес клубам понимание важности их инструкторов, поскольку это действительно звезды, которые могут создать связь с потребителями и превратить их в поклонников фитнеса.

    Бизнес-модель от онлайн до офлайн – где компании создают аудиторию через цифровое присутствие, а затем направляют ее на физические объекты – уже была очень популярна в Китае благодаря повсеместному распространению WeChat, и карантин добавил импульс этому движению среди клубов. Онлайн-активность – это отличный способ эффективно охватить большое количество людей, в то время как эффект изоляции создал стремление к реальному сообществу и социальным связям. Онлайн-офлайн – эта модель останется теперь навсегда, и ключом для клубов будет создание правильного баланса, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов, независимо от того, хотят ли они быть в тренажерном зале на каждой тренировке, или же предпочитают сочетание тренировок по запросу и прямых трансляций.

    С учетом того, что многие страны начинают ослаблять изоляцию, как клубы на этих рынках должны провести следующие 20 дней подготовки?

    В дополнение ко всем ключевым гигиеническим и эксплуатационным обязанностям, я думаю, что есть три главные вещи, на которых нужно сосредоточиться:

    Возвращаясь к моей предыдущей точке зрения, очень важно подумать, как ваш клуб может успокоить клиентов и укрепить уверенность общественности в том, что занятия безопасны. Люди уже давно находятся в замкнутом пространстве и научены бояться социальных контактов, так что это проблемы, которые мы должны преодолеть. Сообщения о мерах предосторожности и безопасности, которые вы вводите в действие, стимулирование чувства общности и напоминание людям о том, почему они полюбили ваш клуб – являются первоочередными. В этом также важна роль инструкторов, которые используют принципы Smart Start, чтобы помочь участникам постепенно восстанавливать частоту и интенсивность тренировок.

    Во-вторых, вы будете работать на пониженной мощности, поэтому очень важно посмотреть, как максимально вы можете использовать свой клуб и студию. Это требует хорошо продуманной системы бронирования, чтобы у каждого был справедливый шанс на тренировку, а также получения правильного баланса между продолжением обслуживания с помощью онлайн-предложений, в то же время сужая этот формат, чтобы заставить людей вернуться в клуб. Виртуальный фитнес в вашей студии – это отличное решение для оптимизации клубного времени и обеспечения экономически эффективного группового фитнеса, если ваши показатели посещаемости не могут оправдать затраты на инструктора. Конечно, еще более важный вопрос для операторов сразу нескольких клубов заключается в том, какие клубы вы открываете сразу же, а какие держите закрытыми до тех пор, пока ситуация не улучшится настолько, чтобы сделать их финансово жизнеспособными?

    Наконец, и это не менее важно, клубы должны долго и упорно думать о своем самом важном активе – своих людях. Скорее всего, не все смогут вернуться к работе одновременно – как с практической, так и с финансовой точки зрения, – поэтому речь идет о том, чтобы выяснить, кто является ключевым специалистом, который должен вернуться первым, и какая подготовка им требуется, чтобы соответствовать вашим новым стандартам безопасности? Кроме того, для тех товарищей по команде, которые вернутся позже – важно подумать, как вы можете поддержать их занятыми, пока они находятся вдали от клуба? Очень важно, чтобы клубы проявляли внимание к своим сотрудникам, так как многие из них будут испытывать неопределенность и финансовые трудности в результате карантина. Чтобы помочь китайским клубам подготовиться, Les Mills создал целый ряд онлайн-образовательных сессий, чтобы убедиться, что инструкторы готовы к возобновлению работы. Мы также предложили всем сертифицированным инструкторам подарочный пакет при их возвращении на работу в мае, сотрудничая с Forterra, чтобы обеспечить широкий спектр наборов питания, включая витамины и белковые добавки.

    Какие преобразования вы ожидаете увидеть для клубов в среднесуточной и долгосрочной перспективе?

    Хотя, конечно, будет много радости, когда страны выйдут из изоляции, мы неизбежно столкнемся со значительной глобальной рецессией, и это создаст существенные проблемы для клубов в расширении их членства и привлечении инвестиций. Традиционно наша индустрия неплохо справлялась с рецессиями, поскольку люди склонны сокращать свои расходы и сосредотачиваться на более простых удовольствиях, таких как физические упражнения.

    Здоровье теперь является главным приоритетом для всех, поэтому люди будут искать способы стать более здоровыми, но затянутые кошельки будут означать, что они станут еще более экономны, чем когда-либо, поэтому клубы должны будут предложить действительно убедительные вещи, чтобы заслужить членские взносы.

    Центральное место в этом будут занимать клубы, демонстрирующие свою уникальную позицию, способные предложить клиентам то, чего не могут дать другие. Как они могут объединить онлайн и офлайн-опыт, чтобы обеспечить нечто большее, чем сумма его частей? Вместо того чтобы воспринимать интернет как конкурента, думайте о нем как о своем лучшем друге и жизненно важном инструменте для приобретения и поддержания участников. И последнее – мы, как отрасль, должны лучше работать вместе! Впереди у нас еще много места для прогресса. Поднимающийся прилив – поднимает все лодки.

    ГОТОВИТЕСЬ К ПЕРЕЗАПУСКУ СВОЕГО КЛУБА?

    Ознакомьтесь с нашим Центром Восстановления Клубов, содержащим инструменты, идеи и ресурсы, которые помогут вашему клубу успешно открыться заново.

    БУДЬТЕ ГОТОВЫ К БУДУЩЕМУ