Загрузка...

0 Местоположения найдена рядом с вами

    Найти класс

    Все тренировки
    Вернуться к карте

    нет результатов

    мы не можем найти результаты по вашему запросу. Постарайтесь найти, напечатав название ближайшего города.

    Привлечение и удержание

    Остановит ли цифровой фитнес возвращение членов клуба в 2021 году?

    Взрывной рост цифровых решений в 2020 году быстро изменил панораму фитнеса. Как будут жить клубы в 2021 году с появлением вакцины против COVID? И что они могут сделать, чтобы быстро вернуть клиентов в зал?

    Jak Phillips

    Если необходимость — мать изобретательности, то справедливо будет сказать, что разрушительное воздействие COVID-19 вдохновило клубы расширять свои цифровые предложения и решительно прорываться за пределы своих четырех стен.

    Операторы отреагировали с впечатляющей ловкостью, создав цифровые решения для тренировок в течение нескольких недель, чтобы сохранять своих клиентов активными и вовлеченными. Поскольку ClubIntel сообщает, что 72 процента глобальных операторов теперь предлагают тренировки по запросу и в прямом эфире для членов клуба (по сравнению всего с 25 процентами в 2019 году), индустрия явно добилась значительного прогресса за короткий промежуток времени.

    Странным образом, но пандемия сделала клубам одолжение, заставив их изменить то, что они должны были бы сделать в любом случае. Сегодняшние потребители фитнеса требуют плавно подключенного фитнес-опыта, который соответствует их образу жизни и позволяет им тренироваться на своих условиях. 85 процентов всех членов спортзалов уже занимались тренировками дома до COVID (Qualtrix, 2019), что иллюстрирует важность цифрового формата для всех видов фитнес-опыта, если клуб хочет усилить лояльность среди современных клиентов.

    С такими технологическими гигантами, как Apple, Amazon и Facebook, делающими ставки на фитнес-решения, ожидания потребителей будут развиваться так же быстро, как и фитнес-приложения, носимые устройства и решения по требованию этих фирм. В результате клубам придется постоянно внедрять инновации, чтобы оставаться конкурентоспособными и актуальными для своих пользователей. С точки зрения групповой тренировки это означает предоставление полностью интегрированного живого, виртуального и фитнеса по требованию, охватывающего все аспекты фитнес-путешествия участника.

    Так что же будет дальше? С наступлением 2021 года и появлением вакцины, сможем ли мы, наконец, вернуться к тому «нормальному» состоянию, к которому мы все так стремились? И вернутся ли участники в свои клубы теперь, когда они привыкли к миру цифровых тренировок?

    Большинство клиентов все еще любят свой клуб

    Несмотря на пугающие слухи о том, что вдохновленный COVID домашний фитнес-бум положит конец фитнес-центрам, самое обнадеживающее заключается в том, что большинство членов клуба не могут дождаться возвращения.

    Отчет IHRSA за октябрь 2020 года показал, что более половины членов клубов недовольны отсутствием совместных занятий. Среди рынков, которые вышли из-под изоляции, операторы в Китае, Японии, Новой Зеландии и ОАЭ сообщили о достижении более 95 процентов уровня посещаемости до COVID в последние месяцы.

    «С момента повторного открытия наших клубов в июне и июле мы наблюдаем массовый прилив участников, стремящихся вернуться в клуб, и мы в значительной степени вернулись к уровню посещаемости до COVID», говорит Ант Мартланд, соучредитель и директор по маркетингу быстрорастущей сети GYMNATION в ОАЭ.

    «Будучи изолированными так долго, люди не могут дождаться момента, чтобы вернуться к волнующему живому классу, и у нас есть клиенты, встающие в очередь у двери студии на два часа раньше, чтобы получить место».

    В другом месте недавний отчет ClubIntel – в котором было опрошено 2000 членов клубов со всей территории США, показал, что большинство операторов могут ожидать, что их уровень членства после COVID будет колебаться от 65 до 84 процентов в первые месяцы после повторного открытия, с наиболее вероятным диапазоном от 75 до 80 процентов.

    Тем временем в Европе девять из 10 клиентов намерены вернуться в британские спортивные залы и развлекательные центры, согласно отчету о влиянии COVID-19 от ukactive и 4global. Используя моделирование, основанное на миллионах посещений клиентов, в сочетании с многочисленными опросами потребителей и рынка, отчет показал, что 88% членов спортзала будут использовать свой объект так же или чаще, чем раньше, как только он снова откроется.

    Цифровые технологии стимулируют рост клуба

    Многие наблюдатели высказывали опасения, что цифровой фитнес уничтожит членство в оздоровительных клубах, но цифры этого не подтверждают. По мере того, как цифровая революция в фитнесе в последние годы набирала обороты, число посещений тренажерных залов и уровень проникновения продолжали расти. Европа — рынок, который был ранним приверженцем цифрового фитнеса, стала свидетелем роста числа членов клубов на 66 процентов в 2009-2019 годах.

    С учетом того, что существует около 375 000 фитнес-приложений, данные свидетельствуют о том, что цифровой фитнес привлекает все больше людей в мир тренировок. Перенося клубный опыт в дома людей, операторы имеют шанс охватить огромные слои населения, которые обычно не посещают клуб, и помочь им начать свое фитнес-путешествие. Автономные цифровые решения, такие как прямая трансляция и on-demand, могут стать отличным способом завоевания новых поклонников в интернете, создания близости к бренду и, в конечном итоге, превратить цифровых пользователей в полноправных членов клуба.

    Исследование, проведенное компанией-разработчиком фитнес-центров Alliance Leisure, показало, что 96 процентов потребителей, попробовавших потренироваться в клубе во время карантина, заявили, что будут посещать это заведение, когда оно снова откроется. Между тем, опрос, проведенный в ноябре 2020 года среди 9000 пользователей LES MILLS On Demand, показал, что 63 процента людей, не посещающих тренажерный зал, заинтересованы в том, чтобы попробовать живые занятия Les Mills в клубе.

    Одним из клубов, который использовал сочетание прямой трансляции и тренировок по требованию, чтобы пройти полную цифровую трансформацию, является Forsyth Country Club в США, который в настоящее время показывает рекордные цифры для группового фитнеса. А в Великобритании оператор 190 клубов Everyone Active предпринял быстрые шаги по расширению своего членского предложения и открытию новых источников дохода, привлекая более 10 000 подписчиков к своему цифровому членству.

    Полностью подключенный клубный опыт

    Появление мощных цифровых фитнес-предложений от таких компаний, как Apple и Google, конечно, не облегчит жизнь операторам, но с каждым новым вызовом клубной модели появляются и новые возможности. Клубы, возможно, не обладают финансовой или брендовой мощью крупных технологических фирм, но у них есть активы, с которыми большие технологии пока не могут сравниться: высоко вовлеченные сообщества, сосредоточенные вокруг подлинных человеческих связей и живого опыта.

    Цифровые технологии сейчас, несомненно, являются ключевым столпом успеха для клуба, но именно сочетание с живыми тренировками дает клубам преимущество перед цифровыми фитнес-продуктами. Важнейшая часть — это предоставление высококачественного фитнес-контента по запросу и прямые трансляции занятий, которые мотивируют, веселят и ориентированы на результат. В конце концов, Youtube переполнен бесплатным фитнес-контентом, поэтому предложение вашего клуба должно быть мирового класса, чтобы аудитория возвращалась и платила за занятия.

    Клубы, которые могут предоставить клиентам высококачественные цифровые решения, получат вознаграждение в виде удержания. Опрос, проведенный в ноябре 2020 года среди 9000 пользователей LES MILLS On Demand, показал, что 92% участников, подписавшихся на платформу через свой клуб, чувствуют себя крайне позитивно (70%) или умеренно позитивно (22%) в отношении продолжения занятий.

    «Реальность для большинства клубов, говорит генеральный директор Les Mills Global Markets Кит Бернет, заключается в том, что будет очень трудно превзойти лучший в мире бутик или создать технический продукт, конкурирующий с Apple или Google. Но предлагать подключенный фитнес-опыт, сочетающий в себе лучшее из обоих миров, теперь является жизнеспособной целью».

    «Потребители хотят иметь универсальный магазин для своих фитнес-потребностей, поэтому клубы должны предлагать убедительное смешанное решение, которое сочетает в себе мотивацию и социальную связь живого фитнес-опыта в клубе с удобством цифровых тренировок дома. Предоставление подключенного фитнес-решения, с которым не могут сравниться ни Apple, ни лучшие бутики, ставит ваш клуб в сильное положение, для того чтобы удержать нынешних клиентов и привлечь новых – поддерживая их в тренировках, как они того пожелают».

    Возвращение участников после изоляции

    После нескольких месяцев изоляции для большей части населения мира, клубы удовлетворяют стремление к общности. У каждого клуба есть верные последователи, но не все вернутся сразу, поэтому важно быть активным по всем каналам связи вашего клуба, подчеркивая, что люди возвращаются к занятиям. Люди уже давно находятся в изоляции и научены бояться социальных контактов, поэтому заверение членов клуба в том, что возвращение безопасно, также должно быть в центре внимания.

    На рынках, которые быстро восстанавливались, таких как Китай, ведущие операторы, например Pure Fitness, разрабатывали планы восстановления, направленные на то, чтобы оживить своих клиентов и вернуть тех, кто отменил тренировки после COVID-19, а также привлечь в клубы новых людей. Многие из их кампаний по привлечению новых людей в клубы были направлены на то, чтобы побудить членов клуба приводить своих друзей или членов семьи в спортзал вместе с собой. Скидки для людей, которые присоединяются к тренажерному залу в течение первых четырех-шести недель после открытия, также были распространены.

    И хотя многое изменилось, некоторые принципы остаются прежними. Именно люди в первую очередь заставляют членов клуба вступать в них, и именно люди будут ключом к тому, чтобы вернуть их обратно, когда придет время вновь открываться. Помимо оперативного воздействия, которое ваша команда может оказать на развитие клуба, подумайте о значительном эмоциональном вкладе, который они могут внести, чтобы помочь членам клуба снова почувствовать себя в безопасности.

    «Инструкторы удерживают внимание членов клуба сильнее, чем кто-либо другой, и это необходимо сейчас больше, чем когда-либо», добавляет Кэрри Кеппл, исполняющая обязанности председателя IHRSA и доктор медицины Styles Studios Fitness в Иллинойсе.

    «Эти инструкторы делают все возможное, чтобы члены снова чувствовали себя хорошо. У них, скорее всего, есть много налаженных отношений с членами клуба, поэтому важно убедиться, что они прилагают реальные усилия, чтобы установить контакт и взаимодействовать с теми членами клуба, которых они еще не знают».

    Для храбрых — возможностей предостаточно

    На рынках по всему миру клубы, которые преуспели во время пандемии, приняли гибкое мышление, чтобы преодолеть каждую проблему. Те клубы, которые решат переждать КОВИД и подождать, пока жизнь вернется в нормальное русло, могут обнаружить, что старые правила больше не действуют. Конечными победителями станут клубы, которые используют стратегию онлайн-оффлайн, чтобы обеспечить охват обеих баз и быстро адаптироваться к возникающим вызовам.

    «Временное закрытие фитнес-центров из-за COVID-19 убедило многих фитнес-операторов адаптировать свой подход к бизнесу. Например, предлагая виртуальный фитнес-контент, который участники могут просматривать дома», отмечают соучредители ClubIntel Стивен Тарретт и Марк Уильямсон в своем недавнем отчете COVID-19.

    «Это не закрытие говорит о наступлении новой эры. Именно то, как индустрия фитнес-центров выходит из COVID-19, станет началом новой эпохи»!

    «Начало новой эры для фитнес-индустрии будет определяться способностью фитнес-операторов переосмыслить свою бизнес-модель и ценностное предложение».