Как воспользоваться преимуществами популярности группового фитнеса

Каков, по-вашему, идеал клиента? Это тот, кто регулярно посещает тренировки, остается с вами в течение многих лет, и часто рекомендует ваш клуб друзьям?

Если это та клиентура, к которой вы стремитесь, возможно, пришло время помочь большему количеству ваших нынешних клиентов всерьез заинтересоваться фитнесом в вашем клубе, благодаря групповым тренировкам.

Клиенты, посещающие групповые занятия по фитнесу, посещают свой клуб 4 раза в неделю (по сравнению со средним показателем остальных тренирующихся IHRSA, равным 1,9 посещения в неделю). Между тем, те, кто посещает 3+ занятия в Les Mills в неделю, остаются клиентами своего клуба на 50% дольше, чем те, кто не посещает занятия. Кроме того, участники групповых занятий рекомендуют свой тренажерный зал на 18% чаще, чем клиенты, посещающие только тренажерный зал.

Проще говоря, занимающиеся групповым фитнесом являются одними из самых ценных клиентов, которые только могут быть. Задерживаясь дольше и привлекая новых клиентов, участники группы формируют основу успеха вашего клуба. Итак, как вы идентифицируете этих людей и что вы можете сделать, чтобы привлечь их к вам в клуб?

Кто занимается групповым фитнесом?

Ответы можно найти в опросе потребителей фитнес-услуг Les Mills, проведенном в 2019 году - крупнейшем в своем роде. В этом исследовании было опрошено 12 000 человек в 22 странах.

Одним из ключевых выводов стало то, что миллениалы и люди поколения z уже составляют подавляющее большинство клиентов на рынке группового фитнеса, представляя 81% всех участников занятий (таких как йога/пилатес, танцы, групповые тренировки под музыку, тренировки в небольших группах).

Помимо того, что в докладе подчеркивается, что миллениалы и люди поколения z являются ключевой аудиторией для клубов, в нем предлагается дополнительная информация о структуре современного рынка группового фитнеса. Это показывает, что среди людей, которые регулярно занимаются спортом, в фитнес-центре или дома:

• 46% занимаются фитнесом на дому
• 59% посещают тренажерный зал
• 53% иногда посещают фитнес-классы
• 56% из них — женщины

Будем учитывать и то, что занятия фитнесом стали популярны только в 1980-х годах и долгое время воспринимались как элемент оздоровительных клубов. Между тем, недавний рост числа бутиковых залов - которые в 2017 году впервые в истории обеспечили наибольшую долю фитнес-абонементов в США (Отчет потребителей IHRSA Health Club за 2018 год) - предполагается, что этот рост будет продолжаться.

Итак, как клубы могут поощрять групповой фитнес, который приводит к увеличению лояльности клиентов?

По словам Иша Чейна (Ish Cheyne) - главы отдела фитнеса в сети клубов Les Mills New Zealand (LMNZ), состоящей из 12 человек, где на групповые занятия приходится 50 процентов общего количества посещений тренажерного зала - помощь новым клиентам в установлении социальных связей в начале их членства – ключ к успеху.

«Никто никогда не уходил из клуба, потому что у них было слишком много друзей», - говорит Иш. «Так что, будь то разрешение новым клиентам приводить друга бесплатно на несколько занятий, поощрение людей присоединяться к группе, не важно. Cделайте все возможное для того, чтобы помочь клиентам дружить в клубе.

«Это делает тренировочный опыт более увлекательным и также создает множество точек соприкосновения для клиентов в клубе, что означает, что они будут реже пропускать тренировки»

Что подразумевает собой посещение группового фитнеса?

Итак, мы знаем, что сейчас больше людей занимаются групповой подготовкой, чем когда-либо прежде. Миллениалы и люди поколения z возглавляют аудиторию группового фитнеса, но что побуждает клиентов стремиться тренироваться вместе, а не прибегать к одиночным способам тренировок?

Ясно одно: участники группового фитнеса отчаянно привержены режиму тренировок. Помимо более длительного срока участия в программе, 57% пользователей группового фитнеса говорят, что они, скорее всего, откажутся от своего членства или прекратят посещать спортзал, если их любимый фитнес класс будет отменен.

С другой стороны, поддержание согласованного графика может принести дивиденды, причем давние клиенты называют фитнес-группу одним из ключевых факторов, поддерживающих их пребывание в клубе. В то время как 36% новых членов клуба (срок пребывания менее 6 месяцев) указывают на полезность фитнес-группы в качестве основной причины посещения клуба, эта цифра возрастает до 51% среди клиентов, которые находятся в клубе более 3 лет.

Необходимость инструкторов

Одним из наиболее значимых факторов, привлекающих людей на групповые занятия, остается квалификация инструктора. Принимая во внимание повышенную ценность миллениалов и людей поколения z, способность вашего персонала вдохновлять и мотивировать их является основным препятствием или же преимуществом.

Квалификация инструктора оказывает наибольшее влияние на то, где миллениалы и люди поколения z будут тренироваться, причем 37% считают это главной причиной посещения занятий.

Наиболее важным качеством (по мнению 40% респондентов) является то, насколько разумно инструктор ведет процесс обучения. Это еще более важно для занятий в зале, поскольку 79% клиентов считают квалификацию инструктора «чрезвычайно важной» при принятии решения о том, какой класс посещать, а также это имеет решающее значение для общего впечатления о фитнес-клубе.

Для Майкла Стинхауэра, совладельца небольшой сети клубов недалеко от Стокгольма в Швеции, сосредоточение внимания на повышении качества группового фитнеса было неотъемлемой частью его успеха, причем 68% всех посещений клубов в настоящее время связаны с групповым фитнесом.

«В наших тренажерных залах первоочередной задачей всегда было предоставление высококачественной групповой подготовки», - говорит Майкл, который также является тренером и руководителем в Les Mills.

«Наличие хороших инструкторов в наших клубах вдохновило многих клиентов также стать инструкторами, что, в свою очередь, способствует росту нашего бизнеса. Я действительно верю в философию «окружай себя хорошими людьми» и «изучай великих и становись лучше».

«Моя сестра и я сами являемся наставниками следующего поколения инструкторов, а высокая ценность, которую мы придаем групповому фитнесу, определяет их развитие».

Как люди участвуют в групповом фитнесе?

Звездные инструкторы сейчас больше чем когда-либо важны для того, чтобы фитнес-центр вовлекал клиентов в действие. Достижения в области технологий открывают для людей новые возможности группового фитнеса, выходящего за рамки традиционного обучения.

Глобальное исследование потребительского фитнеса Les Mills, проведенное в 2019 году, показывает, что современные потребители фитнеса, особенно миллениалы и люди поколения z, нуждаются в удобной фитнес-группе, которая соответствует их образу жизни, и позволяет им тренироваться на своих условиях.

Цифры показывают, что миллениалы и люди поколения z составляют более 65% участников виртуального фитнеса. Между тем, 85% всех членов тренажерного зала также занимаются дома, демонстрируя важность домашних тренировок для всех видов фитнеса.

С точки зрения групповой тренировки, это означает полностью интегрированное живое, виртуальное и домашнее решение, которое может по-настоящему вывести ваш клуб на высший уровень.

«Без сомнения, технологии приведут к большому росту в фитнесе, «Фитнес 2.0», если хотите», - говорит эксперт по фитнесу и технологиям Дэвид Минтон.

«Те, кто не в состоянии адаптироваться, могут однажды обнаружить, что их клиенты переходят на онлайн-фитнес, поэтому фитнес-операторы должны всегда быть в курсе потребительских предпочтений и того, что происходит».

Что они делают?

Опрос по фитнесу выявил несколько ключевых моментов о типах групповых тренировок, к которым склонны потребители.

Среди 46% современного фитнес-рынка, среди клиентов, которые регулярно занимаются какой-либо формой тренировок, большинство (60%) предпочитают тренироваться в больших группах, по сравнению с небольшими группами из 6-8 человек.

Тренировки Les Mills продолжают составлять значительную часть групповых тренировок под музыку по всему миру, причем 45% участников этих занятий говорят, что они регулярно проводят групповые тренировки Les Mills.

С точки зрения индустрии существует довольно равномерное разделение между типами групповых тренировок, которые люди проводят на глобальном уровне. Большее количество вариантов тренировок помогает привлечь больше людей на рынок фитнеса, йоги и пилатеса, танцев, групповых тренировок под музыку, тренировок в помещении, функциональных групповых тренировок и тренировок в малых группах.

Исследование показало, что уроки по боевым искусствам хороши для повышения лояльности участников - более эффективны, чем любой другой тип занятий. 87% клиентов, занимающихся групповыми тренировками, ориентированными на боевые искусства, посещают свои тренажерные залы 3 раза в неделю, что значительно выше среднего показателя по IHRSA, равного 1,9 посещений в неделю.

Это особенно актуально в спа-центре и оздоровительном клубе Holmer Park в Великобритании, где классы BODYCOMBAT™ у звездного инструктора Хейзел Дэвис неизменно являются самыми популярными в расписании тренировок.

«Я совсем не был удивлен, узнав, что вы хотели рассказать про Хейзел», - говорит помощник менеджера Дэн Филлипс. «Её посещаемость в BODYCOMBAT только на этой неделе составляет 100 процентов, и еще пять человек находятся в списке ожидания. Следующие уроки Хейзел обычно полностью забронированы сразу после того, как только ее урок заканчивается, и в будущем мы постараемся построить еще одну студию, чтобы удовлетворить спрос.

«В настоящее время в Холмер-Парке у нас более 60 классов, и BODYCOMBAT - это лучший урок из предоставляемых, что является настоящей заслугой Хейзел».

Дэн добавляет: «С точки зрения клуба, только в сентябре у нас было 112 новых клиентов. Я знаю, что это имеет огромное значение для наших инструкторов и классов, о чем свидетельствует обратная связь, которую мы получаем из нашего ящика с предложениями».

«Доходы от платных уроков говорят сами за себя - у нас 60 заполненных классов в неделю, что означает, что мы явно делаем что-то правильно. Каждый клиент очень важен для нас, поэтому, если вы выберете платные занятия в качестве своего приоритета, то будете получать от каждого участника почти по 70 фунтов стерлингов в месяц, что является существенным источником дохода».