Загрузка...

0 Местоположения найдена рядом с вами

    Найти класс

    Все тренировки
    Вернуться к карте

    нет результатов

    мы не можем найти результаты по вашему запросу. Постарайтесь найти, напечатав название ближайшего города.

    Фитнес тренды

    Как пригородный клуб пережил панику из-за COVID-19 и сумел приобрести новых клиентов

    Пагубное распространение COVID-19 означает, что рано или поздно инфицированный клиент посетит ваш клуб. Вот как одна крупная клубная сеть справилась с проблемой, избежала оттока и даже привлекла новых клиентов сразу после карантина.

    Sarah Shortt

    Это худший кошмар для каждого менеджера клуба: узнать, что кто-то с COVID-19 был в вашем учреждении. Однако для команды Les Mills Takapuna, базирующейся в Окленде, Новая Зеландия, это событие стало одним из тех, которые они ожидали несколько месяцев. Узнав, что инфицированный участник посещал три групповых занятия фитнесом в течение 18 часов, они подготовили план действий и были готовы к его реализации.

    Благодаря эффективности их подготовки не было обнаружено ни одного нового случая заболевания – несмотря на то, что 86 членов клуба вступили в тесный контакт с инфицированным клиентом, и клуб смог оставаться открытым. Так как же им удалось сдержать вирус и успешно справиться с вниманием СМИ?

    Диона Форбс-Райри, управляющий директор новозеландской сети из 12 спортивных залов Les Mills

    Планируйте заранее

    «Мы очень серьезно отнеслись к пандемии на раннем этапе. Мы начали говорить о ней еще в январе, и это означало, что в феврале мы уже будем готовы», говорит Диона Форбс-Райри, управляющий директор новозеландской сети из 12 спортзалов Les Mills. «Мы начали планировать так рано, что Exercise New Zealand, наш банк и даже наш аудитор подумали, что мы немного перегибаем палку»!

    «Причина, по которой мы относились к этому так серьезно, заключалась в том, что многие из нас работали в этом бизнесе, когда произошло землетрясение в Крайстчерче, это привело к тому, что 24% наших активов были заблокированы в течение примерно 12 месяцев в 2011 году. Когда COVID-19 появился на нашем радаре, мы сразу же подумали: неужели на нас надвигается еще один Крайстчерч? Мы создали группу по критическим ситуациям и начали готовить различные рабочие группы, чтобы быть готовыми, когда наступит режим изоляции».

    По иронии судьбы, Les Mills New Zealand уже планировала провести тренировку по ситуации с COVID-19 в другом филиале сети на той же неделе, когда в Такапуне произошел реальный случай. Это означает, что в компании уже были разработаны планы и подготовлены проекты сообщений для различных сценариев.

    Гай Нидэм, руководитель отдела маркетинга и продаж компании Les Mills New Zealand

    «Условно говоря, этот случай был довольно ясным, но ситуация могла бы развиваться в худшую сторону, если бы у нас не было все подготовлено», говорит Гай Нидэм, руководитель отдела маркетинга и продаж Les Mills New Zealand. «Если бы мы не планировали заранее, все действительно могло бы пойти совсем плохо, особенно если учесть, что человек посетил клуб три раза в течение 18 часов».

    Коммуникация — это ключ к успеху

    Поддержание своевременной связи как с членами клуба, так и с персоналом имело решающее значение для обеспечения того, чтобы все чувствовали себя информированными, а также для предотвращения распространения дезинформации.

    «Многие члены клуба говорили о том, как высоко они ценят коммуникацию с клубом», объясняет Диона. «Мы были открыты и прозрачны, объясняя, что именно произошло, и как клиентам связаться с Министерством здравоохранения, если дело коснется их. Мы также позаботились о том, чтобы они первыми услышали новости от нас, а не от прессы».

    «Мы также были очень внимательны к взаимодействию с нашей командой», говорит Гай Нидхэм. «На самом деле в нашей команде больше подрядчиков (инструкторов по групповому фитнесу и персональных тренеров), чем сотрудников, поэтому очень важно, чтобы они были в курсе происходящего, потому что они часто являются теми самыми людьми, с которыми общаются наши клиенты. Если член клуба обращается к одному из наших инструкторов в социальных сетях, он должен быть уверен, что у этого инструктора есть источник достоверной информации, к которому он может обратиться».

    Вселите уверенность в членов клуба

    Естественно, что в эти времена некоторые клиенты с осторожностью относятся к возвращению в тренировочные залы, особенно когда в данном заведении произошел реальный случай заражения вирусом. Однако, когда члены клуба увидели, насколько серьезно клуб воспринимает угрозу вируса, они почувствовали себя увереннее, продолжая посещать занятия.

    «Когда мы вышли из первой изоляции, наша посещаемость сразу же упала до отметки около 60 процентов, но через три недели она вернулась к 95 процентам», говорит Диона. «Люди начали видеть, какие меры предосторожности мы ввели с точки зрения социального дистанцирования и уборки помещений, и они почувствовали себя в безопасности. Отчасти это произошло благодаря нашим собственным постам в социальных сетях, но во многом из-за сарафанного радио – самые смелые участники сначала возвращались в клуб, а затем рассказывали своим друзьям, что чувствуют себя в безопасности.

    Аналогичная картина наблюдалась и в случае человека с вирусом, посетившего клуб. Диона отмечает: «посещаемость снизилась до 58 процентов после инцидента, но теперь вернулась к 90 процентам в результате того, что мы ввели в действие сценарии, которые у нас были подготовлены. Доверие было восстановлено довольно быстро. И дело не только в нашей существующей клиентской базе, но и в новых перспективах. Даже в случае с Takapuna, отдел продаж по-прежнему достиг более 70 процентов от своего месячного целевого показателя.

    «Снова и снова появлялось в отзывах наших клиентов то, насколько они ценят меры предосторожности, которые мы принимаем. Это и регулярная уборка, которую они видят в тренажерном зале, и меры предосторожности, которые мы просим их принять: принести с собой полотенце, убедиться, что они очищают все оборудование до и после использования, и, конечно же требование, чтобы они держались подальше от зала, если у них есть какие-либо симптомы вируса».

    Дайте СМИ правильную информацию

    Как и следовало ожидать, это дело привлекло значительное внимание прессы. Так как же бизнес реагировал на многочисленные запросы, которые они получали от журналистов?

    «Мы очень много внимания уделяли нашим людям – как членам клуба, так и нашей команде. Взаимодействие со средствами массовой информации не было номером один в нашем списке, но мы знали, что нам действительно нужно правильно организовать наши медиа-коммуникации», говорит Диона. «У нас было много запросов на интервью, но мы чувствовали, что лучший способ – это просто предоставить исчерпывающие ответы на их вопросы, поэтому мы сделали заявление для СМИ. Мы также создали страницу часто задаваемых вопросов на нашем веб-сайте, которая отвечала на многие вопросы, задаваемые прессой, например, что мы делаем с уборкой и кто может быть подвержен риску заражения вирусом. Опять же, все возвращается к тому, чтобы быть действительно открытым».

    Когда ее спросили о реакции членов клуба на то, как клуб справился с этим, Диона с радостью подтвердила, что реакция была «невероятно позитивной». «У нас было много людей, которые комментировали, что хорошо себя чувствуют. Кстати, на днях в «Нью-Зиланд Геральд» было опубликовано письмо, в котором говорилось о том, как хорошо мы справились с ситуацией».

    *************

    86 человек были признаны находящимися в тесном контакте с инфицированным клиентом и немедленно отправились в самоизоляцию. Из этих 86 человек все получили отрицательный результат при тестировании на вирус. Благодаря усердию клуба, проводившего обширные мероприятия по дезинцекции во время инцидента, местные власти сообщили, что клуб может оставаться открытым. Несмотря на это, компания также провела дополнительную полную глубокую уборку клуба, за которой последовала противовирусная обработка.

    КАК ВЕСТИ БОРЬБУ СВОЕГО КЛУБА ПРОТИВ COVID?

    Ознакомьтесь с нашим клубным центром восстановления, наполненным инструментами, идеями и ресурсами, которые помогут вашему клубу вернуться к полной физической форме.

    ПОДРОБНЕЕ