КАК КЛУБ, УПРАВЛЯЕМЫЙ ИНФТРУКТОРОМ СПРАВЛЯЕТСЯ ВО ВРЕМЯ ЗАКРЫТИЯ ИЗ-ЗА COVID-19

Совладельцы американского клуба, вынужденные закрыть его без уверенности в том, когда он снова откроется, говорят о проблемах преодоления неопределенности и шагах, которые они предприняли, чтобы оставаться на связи со своими клиентами.

Мы живем в действительно странные времена. По мере того как все больше стран вводят принудительные меры изоляции со стороны правительства, ограничивая нас в наших домах, мы в фитнес-индустрии знаем, что инструкторы, клубы и члены клубов – все страдают. Возможно, мы испытываем финансовые трудности, но мы также ощущаем отсутствие связи с нашими клиентами и с самими клубами.

Как и многие другие клубы, американский BodyShop Group Fitness был вынужден закрыть свои двери 16 марта по указу губернатора штата. Принадлежащий Валесии Дэвис, Афине Пангикас-Миллер и Дженнифер Эллер, клуб уникален тем, что полностью принадлежит инструкторам и управляется ими же. Так как же они справляются с ситуацией?

Основанный в Эллвуд-Сити, штат Пенсильвания, BodyShop занимается групповым фитнесом с 1997 года и является самым долгоживущим фитнес-заведением города. Здесь работают 12 инструкторов, включая совладельцев. В клубе запущены 30 программ в неделю, из которых 9 программ Les Mills: BODYPUMP, BODYSTEP, BODYCOMBAT, BODYFLOW, Les Mills TONE, Les Mills BARRE, Les Mills GRIT, CXWORX, и SH’BAM

Дженнифер признает, что команда обеспокоена долгосрочными финансовыми последствиями закрытия: «инструкторы и владельцы были обеспокоены тем, что закрытие финансово разрушает наш бизнес. Не было ни слова о том, когда мы сможем снова открыться».

Социальные сети сыграли огромную роль в том, чтобы позволить клубу поддерживать связи с его клиентами. «Нашим членам не хватает социальной составляющей, которую может предложить групповой фитнес», говорит Дженнифер. «Чтобы наши клиенты сохраняли вовлеченность во время социальной изоляции, мы создали группу в Facebook с ежедневными регистрациями. Мы делимся бесплатным контентом, предоставленным Les Mills, и устанавливаем LES MILLS on demand. Мы также организовали несколько звонков в формате видеоконференции, чтобы физически общаться друг с другом».

Узнайте, как сохранять ваших клиентов вовлеченными в период Коронавируса

Как известно любому, кто прошел обучение в Les Mills, ключевой частью работы инструктора Les Mills является проявление «заботы и уважения» к нашим клиентам. Это качество присуще и BodyShop. Дженнифер говорит: «Единственное, что произвело самое большое впечатление на наших клиентов, это то, что мы одолжили им наше оборудование – скамейки и наборы штанг для использования дома. Мы заботимся об их здоровье и физической форме, даже если они не могут делать это с нами – они знают, что мы заботимся».

Инструкторы по групповому фитнесу проводят свою жизнь, мотивируя других, предоставляя опыт, который заставляет людей чувствовать себя хорошо и создавать общность в своих занятиях. Инструкторам в BodyShop было приятно видеть, что эта поддержка взаимна: «мы проводим время в качестве инструкторов и владельцев, поощряя клиентов и воспитывая сплоченную группу, которая чувствует себя семьей», говорит Дженнифер. «Один из наших девизов – # morethanagym. Поэтому для нас стало приятным сюрпризом то, что теперь мы получаем поддержку от клиентов, в которых мы нуждаемся в это неопределенное время».

«За два дня до закрытия у нас был большой тренировочный лагерь, где мы делали по 30 минут каждой программы подряд, и теперь, оглядываясь назад, я понимаю, что это было похоже на прощальную вечеринку. Мы планируем провести такое же мероприятие, когда получим ясность с открытием».