Исследование в Великобритании доказало ценность "продвинутных" инструкторов для клубов.

Когда в клубе Village Gym решили нанять только инструкторов Les Mills, прошедших Продвинутое обучение, они за несколько месяцев увеличили посещаемость занятий и смогли больше платить своим инструкторам. Вот как им это удалось.

Когда у всех у нас одинаковая музыка и хореография, как можно повысить посещаемость своих занятий и сделать наш временной интервал в расписании «обязательным для посещения»?

Мы давно знаем, что инструкторы, посетившие Модуль продвинутого инструкторского обучения (AIM), говорят, что курс полностью преобразует их инструктаж и дает им совершенно новые навыки для наполнения своих занятий. Теперь же исследование в Великобритании показало бесспорную ценность Продвинутых инструкторов для клубов.

В сентябре 2017г. сеть из 29 клубов Village Gym пыталась найти решение, чем они могут отличаться от соперников на столь конкурентном рынке. Они вкладывались в лучшую в своем роде продукцию – этот британский оператор среднего ценового сегмента был хорошо известен за свой упор на качественное оборудование для тренажерных залов и на групповые занятия – но ничто не мешало конкурентам делать то же самое, что они и делали.

Для команды не было смысла обращаться к «недостойному» продукту просто для того, чтобы отличиться, потому что демпинг цен ни к чему хорошему не приводит. Так в чем же рискнуть?

В голове директора Village Gym Leisure Криса Саутхолла ответ всплыл сам собой. Он решил всё поставить на повышение качества того актива, который конкуренты не смогут скопировать: их людей.

“Мы всегда славились своим предложением по групповым занятиям, потому что инвестировали в получение в своих клубах лучших в мире программ Les Mills, но мы с трудом выделялись на переполненном рынке”, говорит Саутхолл.

“Мы всегда знали, какую выгоду несут отличные групповые тренировки нашим клубам в плане приобретения и удержания клиентов, но, в конечном счете, занятия хороши настолько, насколько хороши люди, их ведущие, поэтому мы решили занять высшую лигу, сделав всю инструкторскую команду первоклассной, чтобы они давали превосходные занятия каждый раз в каждом клубе.

“Мы поставили себе цель: каждый клуб Village Gym получит лучших в городе инструкторов – настоящих рок-звезд, набивающих полные залы на каждом своем занятии и приводящих новых клиентов пачками”.

Тесно сотрудничая с федеральным директором по фитнесу Трейси Соллитт, пара разработала беспрецедентный план отправки всех инструкторов группового фитнеса Village Gym на AIM.

“Поскольку групповой фитнес по-прежнему набирает популярность, мы видим больше и больше операторов делают ставку на качество, потому что оно важно для членов клуба”, говорит Жанна-Энн Марноч, директор по работе с инструкторами Les Mills UK.

“Их ожидания от занятия становятся всё выше, как с точки зрения качества контента, так и инструктора, который ведет занятие. Операторы, способные дать и то, и другое, и ценящие важность хорошего инструктора, понимают, что эта формула гарантирует отсутствие нехватки клиентов или инструкторов”.

За три месяца средняя посещаемость занятий скакнула в ряде клубов на 40%, в то время как в пилотном клубе в Бурнмауте цифра поднялась с 78% до 96%. Удержание членов (в среднем поднялось на 5-10% в месяц) и рекомендации поднялись до небес, что значит: более квалифицированные инструкторы могут теперь получать большую ставку оплаты.

“Даже лучшим мировым спортсменам нужны наставники”, говорит Соллитт. “И то же самое с инструкторами– это были очень способные ребята, но мы хотели мировых лидеров. Поэтому мы подвели черту и сказали, что отныне мы будем нанимать только инструкторов после AIM”.

Основной целью Village было поднять общее качество инструкторской команды и достичь заметного повышения посещаемости, загруженности занятий и индекс потребительской лояльности (NPS).

Результаты были молниеносными и ошеломительными. За три месяца средняя загруженность занятий сделали рывок в 40% в ряде клубов, в то время как в пилотном клубе в Бурнмауте цифра поднялась с 78% до 96%. Удержание членов (в среднем поднялось на 5-10% в месяц) и рекомендации поднялись до небес, что значит: более квалифицированные инструкторы могут теперь получать большую ставку оплаты.

“Понеслась молва, что мы сделали очень смелые шаги, и для Village правила игры с тех пор поменялись”, добавляет Саутхолл.

“Мы уже славились своим групповым фитнесом, но теперь о нас узнали все, и я счастлив видеть последствия этого для нашего бизнеса.”

Для самих инструкторов обучение тоже стало роковым, сильно изменив их подход к ведению групповых занятий.

Соллитт сразу понимала, какие инструкторы прошли AIM, а какие - нет.

“Связь между инструктором и их занятием – это так очевидно, порой видишь инструкторов, которые на занятии просто выполняют движения, но AIM – это тот Рубикон, после которого они сразу улавливают важность этой связи”, говорит она.

“Инструкторы получают понимание своих сильных сторон, лучше осознают, что нужно улучшить, это придает уверенность и желание расти, что в конечно итоге приводит к стабильно высокому уровню опыта у членов клуба”.

“Качество – это скорее путь, нежели пункт назначения”, добавляет Саутхолл. “Этот путь не имеет конца”.

Чтобы всегда оставаться на шаг впереди, запишитесь на Продвинутое обучение. Этот совершенно новый курс будет запущен в США, Великобритании и в скандинавских странах в январе 2019 года. Заходите и следите за обновлениями, чтобы узнать, как новое обучение будет доступно и в вашей стране.