СИЛА СВЯЗИ

Когда Лиза Осборн приехала в клуб американский Gold’s Gym в Issaquah, для знакомства с победителями конкурса BODYATTACK 100, она была поражена духом сообщества, поддерживаемым в этом клубе.

“Человеческая душа жаждет связи. Никто не любит одиночество. Но в жизни столько препятствий для связи. Наша команда инструкторов создала сообщество, которое рушит эти препятствия.”

Джули Лоуренс – с 2008 года инструктор Issaquah в Gold's Gym в Вашингтоне. Клуб Issaquah входит в Gold's Gym Northwest, состоящий из трех клубов. Каждый уникален и имеет свой отличающийся состав членов: Redmond (9000 членов), Issaquah (6000 членов) и Bothell (4000 членов). Команда инструкторов состоит из 191 человека, с ротацией между этими тремя клубами.

Джули говорит: “Когда инструкторы смотрят на свои занятия, они не видят цифры – они видят людей и спрашивают себя «как я могу изменить жизнь этого человека?» В конце концов, наша работа не в том, чтобы заполнить зал, а чтобы изменить чью-то жизнь. Поделиться позитивной энергией и общей радостью со всеми в студии, чтобы превратить плохой день в хороший, создавать чувство товарищества и поощрения без осуждения. Чтобы разжечь искру уверенности и попробовать что-то новое, поделиться вдохновением от инструктора к участнику и от участника к инструктору”.

Именно такой подход инструкторов в Gold's строит настоящие отношения с людьми на их занятиях и вызывает лояльность и преданность к клубу, которой никогда не добиться дополнительной беговой дорожкой в спортзале или дорогим выпрямителем волос в раздевалке.

“На занятии я смотрю и вижу искру в лицах каждого участника,” добавляет Джули. “Эта искра у каждого своя; улыбка, целеустремленный вид, чувство гордости за свою работу, пятерня другу, который помог им приложить больше усилий, смех, радость, и общее ощущение уверенности и единения.”

“Эта искра не гаснет вместе с окончанием занятия. Она освещает всё вокруг в повседневной жизни. Каждый человек в нашем обществе – сам по себе вдохновение, уникален, будь то возвратившаяся в фитнес после рождения двойняшек, или поддерживающие форму, чтобы поспевать за внуками, или тренирующийся для подъема на гору Рейнир, или восстанавливающие после травмы.

“Наша команда инструкторов создает позитив, мотивацию, инклюзивность и за стенами зала групповых тренировок, знакомясь и общаясь с клиентами… не сказанным вскользь “привет, как дела?” или просто зная их по именам, но действительно выслушивая их, без оценки, чтобы они ощущали, чтобы их слышат и ценят. Выискивая их после занятия и подбадривая их, по-настоящему заботясь о них и спрашивая о жизни.”

Ощущение общности культивируется в клубе и это является мощным инструментом удержания, и напрямую ведет к тому, что 40% членской базы ходят в клуб уже не менее 5 лет, а 38% - от 1 до 5 лет. Последнее скользящее среднее за год дало по трем клубам текучку в 41%, но она значительно ниже среди участников группового фитнеса.

Джули объясняет: “Бывает, клиенты уходят из клуба по разным причинам. И вернувшись в клуб через какое-то время, они говорят «ух, я действительно скучал(а) по этому месту. Другие клубы не дают этого чувства даже близко. Занятиям не хватало энергии. Совсем не то».”

Джули считает, что именно эмоциональная связь между инструкторами и участниками отличает опыт в их клубе. “Думаю, ключевая фраза ‘этого чувства.’ Столько клубов и инструкторов сосредоточены на результатах, и результаты важны. Мы все хотим быть стройными и сильными. Но мы жаждем этого «чувства», чувства связи. Мы хотим быть частью сообщества. Мы хотим, чтобы нами дорожили.”

Она добавляет: “Чувство сообщества в клубе не только привлекает новых клиентов в клуб и возвращает ушедших, оно также привлекает людей издалека, которые по 30-45 минут и дольше добираются до нашего клуба специально.”

Сильное сообщество вокруг BODYATTACK™

Важность инструкторов в том, чтобы клиенты приходили вновь и вновь, подтверждается рассказами участников:

  • “Горд входить в группу по BODYATTACK. Без этой программы и мотивирующих тренеров вроде тебя и Вики, я бы не покорил гору Рейнир и другие вулканы Вашингтона в 2017. Вы классные и вы вдохновляете.” – Ринку Джейн
  • “Впервые я встретил эту команду инструкторов Issaquah больше 10 лет назад после успешной борьбы с раком, и больше никогда не вспоминал об этом после первых же занятий с тобой, Джули! Энергия, мотивация, поддержка и улыбки, которые ты нам даришь, бесценны и действительно трогают. Жаль, что не говорил чаще это спасибо – спасибо за то, что делаешь для нас.” – Рич ДеПенсиер
  • “Вы все вдохновляете меня! Я была так счастлива вернуться в группу на праздничные занятия 2018. Вы все так поддерживаете меня.” – Мелисса Федерар.
  • “Обожаю вас, ребят, и то, как вы поднимаете мне настроение воскресным утром, вне зависимости от того, как поздно я вернулась домой накануне, я всегда иду на занятие!” – Нандита Чакраберти

Именно гармония между инструкторами и членами клуба привела к победе клуба в конкурсе Les Mills на самую страстную команду BODYATTACK™ в мире в рамках празднования 100-го релиза программы.

Когда Лиза Осборн, программный директор BODYATTACK, пришла в клуб самолично, она была поражена духом сообщества, поддерживаемым в этом клубе.

“В клубе всем рады; они хотят, чтобы любой пришел и получил позитивный фитнес-опыт,” говорит Лиза. “Что мне бросилось в глаза, так это подлинная дружба между инструкторами и клиентами. Не ощущалось разделение между ними – будто группа друзей вместе тренируется. Именно так и должно быть в клубе.”

Group at Golds Gym

Солидарность между инструкторами и членами клуба проявляется не только на тренировках, но и за стенами зала. Джули добавляет: “Отношения, которые мы строим с клиентами за пределами зала, годами укрепляются всякими совместными мероприятиями, вроде 8-недельных челленджей (сессии по технике, учетные карты, замеры и последующая церемония награждения и вечеринки), соревнований и наград, тематический занятий и многими посиделками. Столько дружеских отношений зародилось на занятии и продолжилось в так называемом “общем вдохновении.”

“Как только человек решился попробовать что-то новое, другой присоединится, и потом, вы знаете, выход из зоны комфорта и попытка альпинизма в помещении, прокатиться на роликовых коньках в прикиде из 80х, восхождение на вершину горы и кормление птиц с руки, первое катание на лыжах, первое занятие каратэ, потом в это влюбляешься и получаешь в конечном итоге черный пояс.”

Also in Tribe Talk