НАЧНЕМ

Здесь вы найдете все, что вам нужно знать о своем CX Toolkit. Узнайте, как это работает и чего ожидать.

What is the CX Toolkit?

It is designed and developed to meet the needs of our CX teams around the world for their meetings with prospects or partners.

What is it for and when should you use it?

It’s here to assist you in meetings with prospects or partners, whether you are helping a club understand the ROI of LES MILLS VIRTUAL, or keeping you on point with a Partnership Review.

The CX Toolkit is not a substitute for Salesforce but a ways to collect and transfer meaningful data you can refer to later in Salesforce.

Who should use the CX Toolkit?

The CX Toolkit is for Les Mills staff only to use in prospect or partner conversations. This is not designed for a prospect or partner to be using on their own.

введение

CX TOOLKIT OVERVIEW

Play

ДОБАВЛЕНИЕ КЛУБОВ И УПРАВЛЕНИЕ

Как добавить клубы, чтобы можно было добавлять данные об инструментах в их записи.

MANAGING CLUBS

Play

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ

Обзор каждого инструмента и того, как он работает.

Roadmap to a Fitter Business Overview

Play

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С SALESFORCE

Как передать информацию о клубе и данные об инструментах в Salesforce.

SALESFORCE

Play

ЧАСТОЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Find the answer to frequently asked questions about the CX Toolkit.

Установка

Как установить CX Toolkit?

Вы можете получить доступ к английской версии без ее установки на сайте www.lesmills.com/toolkit-ru/, однако у вас также есть возможность установить ее на выбранное вами устройство как отдельное приложение.


Компьютер\ноутбук

  • При первом посещении CX Toolkit с помощью Chrome вы увидите значок плюса рядом со ссылкой.
  • Нажмите на значок плюса, и вас спросят, хотите ли вы установить приложение.
  • Нажмите «Установить», и он будет добавлен на ваш рабочий стол, к которому вы сможете получить доступ вместо открытия новой вкладки или браузера.


iOS (iPhone/iPad)

  • При посещении CX Toolkit с помощью Safari вы увидите кнопку «Поделиться», нажмите на нее, и вам будет представлен список параметров.
  • Нажмите «Добавить на главный экран» и нажмите «Добавить» для подтверждения.
  • В результате CX Toolkit появится как отдельное приложение на вашем устройстве iOS.


Android

  • При посещении CX Toolkit с помощью Chrome вы увидите внизу поле с надписью «Добавить CX Toolkit на главный экран».
  • Нажмите на это, и появится окно подтверждения. Нажмите на «Добавить», вам будет предложено подтвердить еще раз.
  • В результате CX Toolkit появится как отдельное приложение на вашем устройстве Android.

Как удалить CX Toolkit?

Это зависит от устройства, однако, если вы установили его на свой телефон или планшет, вы можете удалить его, как и любое другое приложение на своем устройстве. На настольном компьютере или ноутбуке просто щелкните правой кнопкой мыши значок CX Toolkit и удалите. Если вы не установили CX Toolkit, но посетили его в своем браузере, вы также можете «удалить», при котором вся сохраненная информация будет удалена путем очистки истории браузера.

Обзие вопросы

Какое устройство и браузер я могу использовать?

iOS (iPhone / iPad): Safari 12 или выше
Android (планшет / телефон): Chrome 79 или новее
Ноутбук / ПК с Windows: Chrome 79 или выше
Ноутбук / настольный компьютер Apple OS: Chrome 79 или новее

Могу ли я использовать его на нескольких устройствах?

Вы можете установить его на нескольких устройствах, однако, когда вы добавляете информацию на одном устройстве, он не синхронизируется и не становится доступным на других устройствах.

Как работает офлайн?

При первоначальной загрузке CX Toolkit он будет сохранен в вашем браузере, что позволит вам использовать CX Toolkit в обычном режиме без доступа в Интернет. После того, как вы снова получите доступ в Интернет, вы сможете отправить информацию о клубе в Salesforce.

Какая валюта и единица измерения доступны?

Для английской версии на данном этапе доступны - доллары США и британская система мер, а также фунты стерлингов, евро и метрическая система. Дополнительные другие валюты могут быть добавлены в будущем.

Сколько клубных записей я могу иметь в CX Toolkit?

В настоящее время ограничение составляет 10 клубных рекордов. Мы рекомендуем вам отправить свои записи в Salesforce как можно скорее после того, как вы закончите, поскольку CX Toolkit не предназначен для длительного хранения данных или замены повседневного использования Salesfoce.

Могу ли я редактировать данные о клиентах клуба?

CX Toolkit разработан таким образом, что вы можете добавить новый клуб, обновить или изменить его данные, отправить их в Salesforce или удалить их из Toolkit.

Нужно ли использовать все инструменты?

Вы можете использовать любой из пяти инструментов, доступных в CX Toolkit, и вам необязательно использовать их все. Только те, которые применимы при встрече с клиентом клуба.

На чем основаны расчеты инструмента?

Инструменты были созданы на основе предыдущего приложения для продаж iPad. Пожалуйста, свяжитесь с Карлом Маккартни, если вы хотите узнать больше о расчетах.

Может ли клиент клуба получить результаты своего инструмента?

Да, после использования каждого инструмента у вас есть возможность отправить результаты клиенту Клуба для проверки. Он будет отправлен после того, как вы сделаете окончательную отправку, которая отправит данные в Salesforce.

Могу ли я персонализировать электронную почту клиента клуба?

Да, просто поместите свою личную учетную запись в качестве учетной записи клиента клуба и отправьте себе электронное письмо, чтобы внести необходимые изменения.

SALESFORCE

Как я могу найти активность в Salesforce?

Как только вы отправите информацию о клубе в CX Toolkit, вы получите электронное письмо со ссылкой, чтобы найти его в Salesforce.

Что отправляется в Salesforce?

Данные о клиенте клуба, которые вы отправляете в разделе «Добавить клуб» вместе со всеми инструментами, используемыми при выборе клуба.

Как это отображается в Salesforce?

Будет возбуждено действие в отношении адреса электронной почты клиента клуба. Комментарий к активности будет содержать всю информацию, которую вы отправили с помощью отдельных инструментов.

Как новый запрос появляется в Salesforce?

  • The CX Toolkit isn’t designed with leads in mind. We recommend that you ensure that the partner or prospect information is up to date in Salesforce prior to meeting so you are matching the sync on the correct email address. If for any reason the email used does not match an existing account in Salesforce the following will happen:

    • A new lead in Salesforce will be created
    • First name, last name, role, phone number, country (or state where needed), zipcode or post code, email will be populated in the relevant areas of Salesforce
    • To view customer and form data go to ‘Task Detail > Task information > Comment’
    • It will appear as an Open activity/task and can be found under the Lead / Account details

Как существующая учетная запись отображается в Salesforce?

  • Мы не отменяем существующую информацию
  • Все поля формы, включая имя и т. Д. + Данные из формы появятся в разделе «Сведения о задаче> Информация о задаче> Комментарий».
  • Он будет отображаться как открытое действие / задача, и его можно будет найти в разделе Сведения о лиде / учетной записи +

Могу ли я получить существующую запись из Salesforce для использования?

В настоящее время связь между CX Toolkit и Salesforce односторонняя. Мы планируем внедрить поддержку, чтобы в будущем разрешить доступ к существующим записям в Salesforce.

Почему я не могу найти активность в Salesforce?

Действия будут основаны на адресе электронной почты клиента клуба, который вы указали, поэтому сначала найдите его. Обратите внимание, что действие может появиться в Salesforce в течение двух часов.

Контент

Есть видеоконтент, который, как мне кажется, отсутствует. К кому мне обратиться?

В первую очередь отправьте электронное письмо Байрону Мэдигану, который сможет связаться с командой, чтобы узнать, какие варианты есть.

Есть PDF-файлы, которые можно добавить, кто может помочь?

В первую очередь отправьте электронное письмо Байрону Мэдигану, который сможет связаться с командой, чтобы узнать, какие варианты есть.

Могу ли я добавить свою презентацию / документы в CX Toolkit?

CX Toolkit управляется централизованно с точки зрения ресурсов. Если у вас есть специальная презентация, созданная для клиента клуба, мы рекомендуем отображать ее в обычном режиме за пределами CX Toolkit на вашем устройстве.

НЕОБХОДИМО БОЛЬШЕ ПОДДЕРЖКИ

Свяжитесь с Элинор Куэйл или Байроном Мэдиганом, и они могут помочь.