60-seconden samenvatting:
- De kracht en het profiel van je instructeurs op social media kan grote voordelen opleveren voor het resultaat van je club.
- Maak foto’s en video’s van je drukbezochtste lessen. Gebruik deze content om lessen in minder goed presterende timeslots te promoten.
- Facebook Live en Facebook groepen zijn geweldige manieren om algoritme veranderingen te omzeilen en actieve communities rond je groepsfitness lessen op te bouwen.
- Leden een platform geven om hun liefde te delen voor wat ze in uw club doen, kan een krachtig acquisitietool voor je club worden.
- Door social media-doelgroepen en hun behoeften te segmenteren, kunnen clubs ervoor zorgen dat de content op deze doelgroepen wordt afgestemd.
Christian Dyer, social media directeur voor Crunch Fitness West Florida
Hallo Christian, hoe ben je een expert geworden op het gebied van social media management van sportclubs?
Ik weet niet zeker of er een conventionele route is, maar ik ben begonnen in de social media bij een bureau waar onze belangrijkste klant Visit Florida was. We hebben een groot aantal innovatieve activeringsevenementen rond de attracties in Florida geleid. Mijn vader Geoff Dyer begon zijn Crunch Fitness West Florida franchise en was erg succesvol hierin. Drie jaar geleden besloot ik me bij hem aan te sluiten omdat de kans om mijn eigen team te hebben en een project te leiden erg aantrekkelijk was. De Crunch keten bestond op dat moment uit. Nu zijn het 18 locaties en mijn functie is Lidmaatschap Engagement en Sociaal Directeur.
Hoe ben je begonnen met social media bij de club?
Ik ontdekte dat onze social media uitingen erg ad hoc waren. We startten met meer structuur aan te brengen aan het leveren van de content. Onze strategie draait nu om het opnieuw plaatsen van hyperlokale, door gebruikers gegenereerde content en het er meer dan ooit het erbij betrekken van onze medewerkers.
De echte game changer voor ons was toen we #CrunchTV integreerden. Het is een social advocacy initiatief waarbij leden die hun trainingen op Instagram en Twitter delen met de #CrunchTV hashtag op de tv-schermen in de fitnessclub worden getoond, waardoor ze worden aangemoedigd om hun successen te delen en, van cruciaal belang, het hun vrienden te vertellen. Bovendien krijgen we allerlei waardevolle inzichten van het platform. Door gebruik te maken van dit platform, konden we in slechts 8 maanden een toename van 1.550% bereiken in het aantal posts met hashtags. Het resultaat was honderden nieuwe leden.
Welke rol spelen de medewerkers van je club in je social media strategie?
We hebben #CrunchTV op allerlei manieren gebruikt. Voor onze personal trainers maken we videoclips die we op de tv's van de club zelf (20% van de schermen in elke clubshow #CrunchTV) plaatsen met de nadruk op hun specialiteiten en certificeringen. Wanneer een nieuwe personal trainer zich inschrijft of een check-in heeft, delen ze een foto op Instagram en schrijven ze hun laatste resultaten (vetverlies, lichaamsvetpercentage, spieraanwas of wat dan ook) met de #CrunchTV en het wordt weergegeven op alle TV's in de club. We hebben tonnen PT-pakketten verkocht van onze leden die deze geweldige statistieken hebben gezien. Deze ene man zag de resultaten van een trainer bij een andere club en ging op zoek naar hem. Hij kocht een pakketje van 3.000 US$ - dat is de kracht van het in de schijnwerpers zetten van je mensen en laten zien wat ze kunnen bieden.
Door de gebruiker gegenereerde content helpt de club om een grotere verbinding met haar leden op te bouwen.
En hoe heeft dit eruit gezien voor uw groepsoefeningen?
Voor groepsfitness hebben we voor een iets andere aanpak gekozen - het is meer een venster op hoe de leservaring eruit ziet, met een voorproefje voor mensen die normaal gesproken niet overwegen om naar de studio te komen om ons behoud van de clubvoetafdruk te vergroten en het clubvoetbal te beheren. We zullen content van energieke, drukke klassen vastleggen en deze content vervolgens gebruiken om lessen te promoten in minder goed presterende tijdvakken.
Iets wat ik elke club zou aanraden is het kopen van een 360-graden camera - de video's en foto's die je kunt nemen zijn krankzinnig. Je kunt niet alleen uploaden naar je Google Maps en mensen een goed idee geven van wat er in de sportschool en de lessen gebeurt, maar met bepaalde toepassingen kun je met een 360-graden camera ook daadwerkelijk live naar Facebook gaan. Dat deden we voor een van onze grote openingen en het was een absolute hit. Het is altijd leuk om gewoon bovenop die opkomende technologie te zitten, ook al gebruik je hem niet elke dag, om hem gewoon te hebben om iets speciaals te doen. Ik ben van plan om hem midden in een groepsfitnessles te stoppen en de hele zaak te filmen - het zal er geweldig uitzien!
Hoe kunnen je groepsfitness instructeurs dit ondersteunen?
De groepsfitnessinstructeurs gebruiken #CrunchTV om lessen te promoten, schrijven berichten als 'Vergeet niet om morgen om 19.00 uur je A-game voor kettlebells mee te nemen' en dat soort dingen om deze video's aan te vullen. Ze hebben over het algemeen veel volgers op social media. Dit heeft iale media - het heeft zeker een grote invloed gehad op onze bezoekersaantallen. De belangrijkste focus voor ons is het aanmoedigen van onze instructeurs om hun lessen op Facebook Live te laten zien - dat is waar we de grootste impact kunnen hebben.
De duidelijke ask-for-action heeft voor duizenden leden gezorgd.
Wat is er zo goed aan Facebook Live voor het promoten van je groepslessen?
Facebook Live is tegenwoordig absoluut essentieel, aangezien merken tien keer zoveel comments krijgen als gemiddeld en drie keer de gemiddelde kijktijd (Facebook-algoritme verandert nu de content van de oorspronkelijke platforms als prioriteit), dus we hebben erg benadrukt dat onze instructeurs Facebook Live zo vaak mogelijk gebruiken. De 'kijktijd' die we zullen krijgen op deze spontane groepsfitnessvideo's in vergelijking met sommige van onze bewerkte en verfijnde video's is waanzinnig - mensen willen echt die authenticiteit.
Facebook-groepen zijn een andere dynamische manier om de algoritmewijzigingen te omzeilen. Wat we hebben gevonden is dat als je Facebook-groepen opzet voor de groepsfitnessleden van je club, je deze ongelooflijke communities, waar mensen met elkaar omgaan en praten zoals in de club, tot leven brengt. We proberen leden naar deze groepen te “lokken” en uiteindelijk worden deze groepen zelfvoorzienend. Je leden voelen zich sterker betrokken, waardoor ze minder snel het lidmaaschap opzeggen.
Hoe heeft je social media strategie geholpen geholpen bij het resultaat van je club?
Wat betreft Facebook richten we ons nu minder op het entertainmentaspect. Er zijn drie redenen waarom mensen ons volgen op Facebook. Of ze zijn lid, of het is een prospect dat op zoek is naar aanbiedingen, of ze zijn een gast of een ander type prospect die gewoon probeert op de hoogte te blijven.
En dan zijn er nog drie groepen mensen die naar onze content kijken - bestaande leden, nieuwe leden (die behandelen we anders dan bestaande leden) en er zijn zowel potentiële leden als oud-leden. We proberen ervoor te zorgen dat onze content op verschillende manieren tot elk van deze groepen spreekt.
Een andere tip is om prospectlijsten en ledenlijsten up te loaden als doelpubliek in Facebook-advertenties. Dus als je een bericht hebt met als doel om bepaalde doelgroepen van je fitnessclub te bereiken, kun je deze lijsten uploaden en alleen aan die mensen laten zien. Veel mensen weten dat niet, maar het is erg belangrijk.
Wat zijn mogelijke valkuilen bij het in de schijnwerpers zetten van medewerkers in de sociale media?
Houd er rekening mee dat je medewerkers die iets op Facebook Live en alle andere social media posten, je merk vertegenwoordigen. Laat je meest populaire instructeurs zich daarom als eerste op social media presenteren. Je moet ervoor zorgen dat degene die toegang heeft een goede vertegenwoordiger van het merk is. Ook als het gaat om het reageren op bijvoorbeeld opmerkingen.
Zijn er nog andere opkomende trends die van belang zijn voor de fitness sector en waar je echt enthousiast over bent?
Ook al hebben we er al op gewezen, het Upshow displayplatform dat we gebruiken voor #CrunchTV is een opkomende trend die clubs moeten omarmen. Je leert de leden kennen door middel van het platform en wanneer je het weer toepast op het community management, dan kun je er echt achter komen welke doelgroepen belangrijk zijn. Het gaat erom een verschil te maken voor die ene persoon die het aan zijn vrienden gaat vertellen.
Met het platform kun je de mensen die met de hashtag posten filteren op basis van het feit of ze al dan niet invloedrijke personen zijn. Er zijn ook mensen die 60 keer per maand met de hashtag posten, en dat zijn het soort mensen waar we achteraan zitten - constante mensen die posten die dagelijks voor ons als merkbelangenbehartigers optreden.
Wat motiveert leden om hun trainingen te delen op sociale media en zo hun club promoten?
We hebben leden die Instagram-modellen zijn en atleten die namens ons op berichten plaatsen. Zelfs oudere mensen die waarschijnlijk niet zo vaak content delen, lijken het leuk te vinden om te delen wat ze doen. We geven mensen een podium hiervoor en dat werkt erg succesvol voor ons. Je ziet mega-influencers met honderdduizenden volgers, tot en met micro-influencers met een paar honderd volgers.