Os clubes de West Wood aumentam a frequência em 30% com a educação de alto padrão do setor

Conte-nos sobre seu papel, Luke.

Eu cuido do desenvolvimento, recrutamento e treinamento de pessoal e do gerenciamento de nossas instalações de fitness. Considero como interagimos com os membros por meio de programas, PT, treinamento em grupo ou qualquer outra modalidade. Meu objetivo é aumentar a satisfação dos membros e identificar estratégias para aumentar o engajamento dos membros.

Nossos membros são basicamente membros de um clube de lazer, eles têm acesso a paredes de escalada, quadras de tênis, piscinas, soft play e muito mais! Atendemos a muitos grupos demográficos diferentes, por isso estamos sempre tendo uma visão de helicóptero de como podemos melhorar.

Que problema você procurou resolver com o curso GFM?

Temos gerentes acadêmicos brilhantes, que usam muitos chapéus diferentes. Como parte de sua função, eles ensinam muito. Eles estão no meio disso no estúdio. Eu queria capacitá-los a pensar criticamente sobre o horário das aulas com uma lente gerencial e aumentar sua confiança para questionar como ele atende aos diversos interesses, idades, demografia e capacidades dos membros. Eu queria dar a eles uma compreensão das possibilidades do que eles poderiam fazer com os horários das aulas — o que o GFM realmente cumpriu.

O que o levou a escolher o GFM como solução?

Nossa representante de experiência do cliente da Les Mills, Lucy, está sempre perguntando como ela pode nos apoiar da melhor forma. Compartilho o que estamos tentando fazer no local, e ela recomendou o curso GFM como a solução para apoiar os resultados que eu estava procurando alcançar.

Como o GFM ajudou sua equipe a pensar de forma diferente sobre como otimizar o cronograma?

Isso renovou sua abordagem e os ajudou a adotar uma atitude de “testar e aprender”. Às vezes, gerentes de academia ou coordenadores de turma herdam o legado de um antecessor e ficam com medo de tentar algo novo ou correr riscos. O GFM remove ideias preconcebidas sobre coisas como intervalos de tempo. Há um equívoco de que as aulas devem começar na hora ou em incrementos de 15 minutos. O GFM os expôs à possibilidade de reduzir os horários das aulas e as oportunidades que se abrem, como começar as aulas em um horário que nos permite fechar a lacuna e criar vínculos entre as aulas. Depois, ajudamos um membro a passar do BODYPUMP para o BODYBALANCE e a adaptar o comprimento, para que ele não possa fazer um treino de duas horas.

Se eles conseguirem criar um cronograma que ajude os membros a irem ao estúdio e se exercitarem de força, exercícios aeróbicos e alongamentos em uma sessão, será uma visita mais gratificante. Isso se reflete no efeito cascata que vimos, que aumentou diretamente a frequência às aulas — vimos um crescimento significativo e aumentamos a frequência em até 30% em alguns clubes.

O que a equipe aprendeu com a abordagem de teste e aprendizado?

A primeira parte é entender as necessidades dos membros. Você não pode facilitar a necessidade de um membro se não entender o que é isso. Tivemos alguns resultados inesperados jogando com horários tradicionalmente “fora do pico”, com vagas de teste com boa participação. Isso incentivou a equipe a explorar opções em vez de pensar que poderia cometer um erro. Se não funcionar, não é um erro, você acabou de aprender que não há demanda por uma aula naquele momento. Então, podemos colocar uma classe diferente que possa renderizar mais?

Uma prioridade fundamental para nós é ampliar a frequência às aulas. Queremos alcançar os usuários convencionais da academia e apresentá-los ao estúdio. A introdução do FUNCTIONAL STRENGTH™ e de outras classes de força da Les Mills ajudou. Mas também temos como alvo “novos” membros, especialmente aqueles que estão em sua primeira jornada de condicionamento físico. Tornar as aulas acessíveis para esse público é fundamental. Usamos o SMART START para ajudar com isso este ano, lembrando os melhores alunos de cada turma: se depois de 20 minutos você sentir que já bebeu o suficiente, não há problema em sair.

Como você está trabalhando para atrair novos membros?

Levamos o marketing a sério, aproveitando os resultados digitais e também no clube nos principais pontos de contato dos sócios. Temos um membro da equipe de mídia social em tempo integral e estamos apoiando isso com consultoria estratégica externa. Estamos alinhando essas coisas com o feedback das equipes internas. Eles fornecem orientação sobre o que estamos tentando fazer ou quem estamos tentando alcançar, e eu devolvo tudo isso à equipe de mídia social.

Como o GFM beneficiou seus instrutores?

O GFM aprofundou e refinou seus conhecimentos. Ele detalha as nuances de por que força, cardio, ciclo e mente/corpo são diferentes e o que isso significa para a tomada de decisão dos membros. Dividir essas informações ajuda a segmentar seus conhecimentos e oferecer aulas mais impactantes, como tem sido poderoso testemunhar. Eles são mais claros ao compartilhar o que está prestes a acontecer e oferecer resultados específicos com base nos programas que estão ensinando. Está elevando a experiência dos membros com um conhecimento profundo.

Por que vocês criaram o papel de campeões do programa?

Temos equipes grandes — alguns de nossos clubes têm 27 treinadores, todos internos — e não podemos esperar que nossos gerentes acadêmicos ou coordenadores de turma sejam campeões em todos os programas. Em nosso clube Clontarf, por exemplo, temos 10 programas. Ao delegar pessoas que demonstram grande compreensão da essência, da liderança e da técnica em programas individuais, liberamos essa experiência, porque elas já são consideradas líderes. Fazia sentido usá-los como um canal para nos ajudar a treinar a equipe. Isso libera o tempo da minha equipe e incorpora um senso de propriedade aos campeões do programa, que podem então liderar os lançamentos trimestrais, coordenar ou desenrolar dos dias do evento, alocar faixas e comunicar a mensagem que estamos tentando transmitir com o novo lançamento. E, claro, eles têm um excelente desempenho, então sabem como oferecer uma experiência incrível aos membros.

Como você constrói uma forte equipe interna de instrutores?

É uma prioridade para nós termos controle total sobre o que nossos membros vivem. Com isso, vêm todos os benefícios para o instrutor: dedicamos muito tempo para desenvolvê-lo, garantindo que sua jornada desde a qualificação até se tornar um artista realmente excelente seja perfeita. Quando recrutamos instrutores experientes, eles podem ficar céticos, porque estão acostumados a fazer suas próprias aulas. Mas quando os colocamos sob o capô de um treino em Les Mills, é uma mudança de mentalidade — uma dor de cabeça retirada. Também recrutamos pessoas do estúdio, ajudando nossos fãs a se tornarem instrutores e inspirarem o próximo grupo de membros!

Qual o papel de seus instrutores em marketing?

O boca a boca de nossos instrutores é crucial. Nossos membros o admiram. Em um ambiente onde há tanto conteúdo de fitness, a questão é: é seguro? Conseguirá os resultados que as pessoas desejam? Quando você tem alguém com conhecimento científico que pode orientar os membros até os resultados que eles desejam em um ambiente seguro, isso é um valor agregado real. Atualmente, há muita contradição no condicionamento físico, portanto, ser claro, conciso e específico com as informações é crucial.

Como o curso GFM afetou sua função?

Melhorar as habilidades do resto da equipe liberou meu tempo. Anteriormente, havia uma tendência de me procurar ideias de desenvolvimento ou orientação. Agora é ótimo ter mais vozes, ideias e opiniões na sala, porque, em última análise, isso beneficia nossos membros. E o que é ótimo é que o GFM é um padrão do setor que a equipe aprende, e não minha opinião. Agora, meus gerentes de academia e coordenadores de turma estão começando a entender o setor em um nível mais profundo — eles receberam uma Estrela Polar, sustentada por fontes confiáveis e líderes do setor.

O que você diria para outras operadoras que estão considerando o GFM?

Todo dia é um dia de aprendizado, não importa quanto tempo você esteja no setor! Eu fiz o curso e tive uma boa experiência, mas saí com tantas perspectivas novas e interessantes que eu poderia aproveitar em nossos clubes para aproveitar melhor o cronograma e proporcionar aos nossos sócios uma experiência aprimorada.

Sempre há coisas novas surgindo. É disso que gostamos no curso GFM — é uma orientação totalmente atualizada sobre o estado atual da situação, apoiada por pesquisas. Eu diria que entre com a mente aberta, com a perspectiva de que você está procurando coisas para melhorar suas operações diárias — e você encontrará muitas coisas lá dentro.

Você está enfrentando uma alta demanda por THE TRIP. Que oportunidades existem para clubes no espaço do ciclismo?

THE TRIP é uma aula exemplar em que tivemos que oferecer mais aulas porque a demanda é muito alta — as aulas estão sempre cheias. Eu compararia o que Les Mills fez com THE TRIP com artistas como Madonna, que evoluem constantemente. O ciclo precisava de uma reinvenção e esse treino atendeu a essa necessidade. As pessoas são altamente visuais agora, e é uma aula de destaque que oferece uma experiência real e também um treino.

Estamos colocando um grande ônus em nossa oferta de bicicletas, incluindo a SPRINT. Eu tento educar o frequentador geral da academia sobre os benefícios de uma aula curta e intensa. Eles podem querer ter uma aparência melhor ou construir um pouco de músculos e força. Quero educá-los sobre como seus objetivos na academia podem ser apoiados por esta aula.

O que vem por aí para West Wood?

Temos workshops trimestrais chegando. É uma ótima oportunidade de reunir e aprimorar as habilidades dos instrutores. E estamos explorando o lançamento do LES MILLS CEREMONY em todos os nossos clubes até setembro. Temos as instalações para fazer isso com o equipamento completo da boutique e a versão STUDIO. Os circuitos precisavam de uma reinvenção. A cerimônia é nova e fresca, e atrai um novo tipo de membro que antes poderia ter ficado longe do estúdio. Está conquistando eles porque é um treino corporal completo, fácil de recuperar em um ponto de acesso fácil. Há muita variação, então ela pode ser adaptada para todos os níveis de habilidade.

Também estamos construindo um estúdio específico para CERIMÔNIA E CONQUER, então isso é empolgante. Há muitas coisas pelas quais os membros aguardam ansiosamente!

Quer aproveitar mais de 50 anos de experiência em treinamento em grupo?

Entre em contato com seu parceiro de experiência do cliente da Les Mills para saber como seu clube pode acessar o mais recente treinamento de gerenciamento de condicionamento físico em grupo.

PRONTO PARA LIBERAR SUA PRÓXIMA GERAÇÃO DE MEMBROS?

A Les Mills criou uma nova série de programas para atender às demandas específicas da Geração Z e colocar seu clube no caminho certo para o crescimento.

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