Do you wish to give feedback or make a product/program-related complaint?

If you wish to provide feedback or make a complaint about Masterclass, Music/lyrics, Choreography notes, A training or event you have attended, or Instructor Portal or Les Mills Releases App, please contact Instructor@lesmills.com. Your message will be picked up by our global support team to respond to and/or action.

Do you wish to make a formal complaint regarding the behaviour of an individual associated with Les Mills?

We take all complaints seriously. Our policy is to be supportive and transparent throughout what can be a difficult process. You can speak to the individual directly, request a facilitated discussion, or lay a formal complaint by emailing complaints@lesmills.com.

What are your options before making a formal complaint?

You can speak to the individual directly, request a facilitated discussion with a support person, or make a formal complaint. Whichever route you choose, be sure to keep written records of the incident/s, noting the date and time of the incident/s and the parties involved.

What will the process be if I do lay a complaint?

Email complaints@lesmills.com with a brief overview. The Les Mills CEO of Global Markets will respond within 3 working days. You will be contacted within 5 working days to discuss details. If a formal investigation is warranted, you will need to provide details and evidence. The individual will be informed and given a chance to respond. Les Mills will consider all evidence and make a decision, which will be shared with both parties.

Feedback & Beschwerden

FEEDBACK & BESCHWERDEN

INSTRUCTOR FEEDBACK

Möchtest du Feedback geben oder eine produkt-/programmbezogene Kritik äußern?

Wenn du Feedback oder Kritik zu einem der folgenden Themen hast, kontaktiere uns bitte unter Instructor@lesmills.com. Deine Nachricht wird von unserem globalen Instructor Support Team entgegengenommen, damit wir darauf antworten und/oder handeln können.

Masterclass
Musik/Songtexte
Choreografie-Notizen
Eine Ausbildung oder Veranstaltung, an der du teilgenommen hast
adidas Produkte
Instruktoren Portal oder LES MILLS Release App

Wenn du konkretes Feedback zur neuesten Release geben möchtest, dann fülle bitte die Release Feedback Umfrage aus.

INSTRUCTOR BESCHWERDE

Möchtest du eine formelle Beschwerde zum Verhalten einer Person einreichen, die mit Les Mills in Verbindung steht?

Wir nehmen alle Beschwerden ernst. Unser Anspruch ist es, dich durch einen Prozess zu begleiten, der transparent ist und dir Unterstützung bietet, auch wenn er herausfordernd sein kann.

Bevor du eine formelle Beschwerde einreichst, empfehlen wir dir, die folgenden Informationen zu lesen, damit du deine Optionen kennst und verstehst, wie der Ablauf ist, falls du diesen Schritt gehen möchtest.

Was sind deine Optionen, bevor du eine formelle Beschwerde einreichst?

Les Mills möchte ein Umfeld schaffen, in dem du dich bestmöglich entfalten kannst. Deshalb fördern wir eine inklusive Kultur für unser gesamtes Team. Verhalten, das unseren Werten widerspricht oder Inklusion aktiv behindert, akzeptieren wir nicht.

Bevor du dich entscheidest, ob du eine formelle Beschwerde einreichen möchtest, kannst du einige Schritte in Betracht ziehen. Egal, welchen Weg du wählst, halte Vorfälle möglichst schriftlich fest, inklusive Datum, Uhrzeit, beteiligter Personen und möglicher Zeug*innen.

Sprich die Person direkt an

Als ersten Schritt kannst du überlegen, die betreffende Person direkt anzusprechen. Teile ihr mit, dass du ihr Verhalten als unangemessen, unerwünscht oder verletzend empfindest und dass du möchtest, dass es aufhört. Das ist besonders sinnvoll, wenn du dich dabei wohlfühlst, die Person direkt anzusprechen, da sie sich möglicherweise der Wirkung ihres Verhaltens gar nicht bewusst ist.

Moderiertes Gespräch

Wenn ein direktes Gespräch nicht geholfen hat oder du dich damit nicht wohlfühlst, kannst du dir Unterstützung holen. Eine dritte Person kann dich dabei begleiten, das Gespräch zu führen, oder in deinem Auftrag informell mit der betreffenden Person sprechen, mit oder ohne deine Anwesenheit. So kannst du dich in einem sicheren Rahmen äußern.

Formelle Beschwerde

Wenn sich das Verhalten durch direkte Gespräche oder moderierte Lösungen nicht verändert hat, du den Eindruck hast, dass weitergehende Maßnahmen erforderlich sind, oder du keinen der genannten Wege gehen möchtest, kannst du eine formelle Beschwerde einreichen. Diese wird an den CEO Les Mills Global Markets weitergeleitet, mit interner Unterstützung durch das People & Culture Team. Dieses Team ist im Umgang mit solchen Themen geschult und stellt sicher, dass dein Anliegen angemessen behandelt wird.

Wie läuft der Prozess ab, wenn ich eine Beschwerde einreiche?

Da Beschwerden dieser Art zu ernsthaften Konsequenzen für die betroffenen Personen führen können, ist es wichtig, dass Untersuchungen sorgfältig und zeitnah durchgeführt werden. Ebenso entscheidend ist, dass die verantwortliche Person den Prozess fair, unparteiisch und transparent führt.

Je nach Situation kann die Untersuchung entweder von einer erfahrenen Person aus dem Les Mills Team durchgeführt werden oder von einer vollständig unabhängigen externen Stelle, zum Beispiel durch Rechtsberater*innen.

Wenn du der Ansicht bist, dass das Verhalten so schwerwiegend ist, dass eine formelle Beschwerde erforderlich ist, läuft der Prozess wie folgt ab:

Du sendest eine E-Mail an complaints@lesmills.com mit einer kurzen Beschreibung deines Anliegens.
Der CEO Les Mills Global Markets bestätigt den Eingang deiner Nachricht innerhalb von drei [3] Arbeitstagen.
Innerhalb von fünf [5] Arbeitstagen wirst du von Les Mills kontaktiert, um weitere Details zu besprechen. Dabei erhältst du auch Unterstützung sowie eine Erklärung deiner Optionen und des weiteren Ablaufs.
Wenn entschieden wird, dass eine formelle Untersuchung erforderlich ist, wirst du gebeten, alle verfügbaren Informationen zu den Vorfällen bereitzustellen, einschließlich möglicher Zeug*innen.
Die Person, gegen die sich die Beschwerde richtet, wird über die Vorwürfe informiert und zu einem Gespräch eingeladen. In diesem Gespräch erhält sie alle Details der Beschwerde, einschließlich der Information, wer die Beschwerde eingereicht hat und welche Belege oder Zeug*innen vorliegen. Aus Gründen der Transparenz ist es wichtig, dass klar ist, worum es geht und von wem die Vorwürfe stammen. Daher können wir deine Identität sowie die von Zeug*innen grundsätzlich nicht anonym halten, außer in Ausnahmefällen.
Die betroffene Person kann ihre Sicht der Dinge darlegen und gegebenenfalls eigene Beweise oder Zeug*innen einbringen. Je nach Situation können weitere Gespräche erforderlich sein, um den Sachverhalt vollständig zu klären.
Les Mills, gegebenenfalls gemeinsam mit externen Expert*innen, prüft alle vorliegenden Informationen und trifft eine Entscheidung. Diese wird der betroffenen Person mitgeteilt.
Du wirst darüber informiert, ob deiner Beschwerde stattgegeben wurde und welche Maßnahmen ergriffen wurden, um eine Wiederholung zu verhindern sowie wann diese umgesetzt werden. Details zu möglichen Sanktionen oder disziplinarischen Maßnahmen werden in der Regel nicht mit dir oder Zeug*innen geteilt, um die Privatsphäre und Vertraulichkeit der anderen Person zu wahren.

Bitte beachte außerdem: Sollte sich im Rahmen einer Untersuchung herausstellen, dass eine Beschwerde absichtlich falsch, böswillig oder mit der gezielten Absicht eingereicht wurde, einer anderen Person zu schaden, kann auch gegen die beschwerdeführende Person eine Untersuchung eingeleitet und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden.