FEEDBACK AO INSTRUTOR
Deseja deixar feedback ou reclamar do produto/programa?
Se quiser deixar feedback ou reclamar de uma das seguintes categorias, por favor contate Instructor@lesmills.com. A nossa equipe de suporte da Tribo global irá ler a sua mensagem e responder e/ou tomar medidas.
- Masterclass
- Música/letras
- Observações sobre coreografia
- Um treinamento ou evento em que participou
- Produtos Reebok
- Portal do Instrutor ou App Les Mills Releases
Se quiser deixar feedback específico sobre o mais recente, lançamento, por favor complete o questionário de Feedback do Lançamento aqui.
QUEIXAS DO INSTRUTOR
Deseja fazer uma queixa formal relacionada com o comportamento de uma pessoa associada ao Les Mills?
Levamos muito a sério todas as queixas. A nossa política se baseia no apoio e na transparência, ao longo de um processo que pode ser difícil.
Antes de fazer uma queixa formal, recomendamos que leia a seguinte informação para compreender as opções à sua disposição e todo o processo, no caso de querer prosseguir com a queixa.
Quais as suas opções antes de fazer uma queixa formal?
Para que possa dar o seu melhor, o Les Mills acredita na construção de uma cultura inclusiva de toda a Tribo. Não toleramos comportamentos que vão contra os nosso valores, nem aqueles que desencorajam ativamente a inclusão.
Existem alguns passos a ter em consideração quanto decidir fazer uma queixa formal. Qualquer que seja o caminho a seguir, guarde os registros escritos do(s) incidente(s), anotando a data e hora do(s) incidente(s) e as partes envolvidas (incluindo testemunhas, se houver).
Fale diretamente com a pessoa
O primeiro passo é falar diretamente com a pessoa em causa, dizendo que o seu comportamento é ofensivo, que não é bem-vindo e que gostaria que parasse com isso.
Esta é uma ótima opção se você se sentir confortável dirigindo-se diretamente à pessoa, pois pode acontecer que a pessoa não tenha percebido o impacto de seu comportamento em você.
Discussão facilitada
Se falar diretamente com a pessoa não funcionou ou você não se sente à vontade para fazer isso, pode pedir o apoio de alguém para o ajudar a falar com essa pessoa ou para falar com ela informalmente em seu nome (na sua presença ou não), de modo a que possa ser ouvido num ambiente seguro. Dependendo das circunstâncias, o seu Diretor de Experiência com Instrutor ou Gerente de Experiência com Instrutor podem ajudar.
Queixa Formal
Se falar diretamente com a pessoa, incluindo discussões facilitadas, não fez com que parasse o comportamento, ou se acredita que o comportamento requer medidas mais severas, ou se não se sente à vontade com nenhuma destas abordagens, pode optar por fazer uma queixa formal.
As queixas formais são enviadas ao CEO de Mercados Globais do Les Mills, com orientações internas da equipe People & Culture (Pessoas & Cultura), que está capacitada para resolver este tipo de questões, e assegurar que o seu problema é tratado de forma adequada.
Como se desenrola o processo se eu fizer queixa?
Queixas desta natureza podem levar a sanções graves para a(s) pessoa(s) em causa, por isso é importante que as investigações sejam feitas de imediato e de forma aprofundada, e que a pessoa responsável pelo processo e tomando a decisão o faça de forma justa - o que significa que é uma pessoa imparcial e que o processo é transparente e justo.
Assim sendo, dependendo das circunstâncias da queixa, pode ser feita uma investigação quer por um membro da equipe Les Mills com experiência neste tipo de trabalho, quer por outra pessoa totalmente independente do negócio (que pode ser um advogado externo).
Se você considera o assunto suficientemente sério para fazer uma queixa formal, o processo correrá do seguinte modo:
- Você envia uma mensagem eletrônica para complaints@lesmills.com com um pequeno resumo da queixa.
- O CEO de Mercados Globais do Les Mills vai responder no prazo de três [3] dias úteis, confirmando a recepção da mensagem.
- Você será contatado por um responsável do Les Mills no prazo de cinco [5] dias úteis para discutir os detalhes de sua queixa e também para oferecer suporte e informar das opções e do processo.
- Se ficar decidido que haverá uma investigação formal, você terá de apresentar todos os detalhes sobre o(s) incidente(s), incluindo testemunhas que possam ter estado presentes.
- A pessoa acusada será informada da queixa e será convocada para uma reunião. Na reunião serão apresentados os detalhes da queixa, quem a fez e quaisquer provas que você ou as suas testemunhas tenham apresentado. Por uma questão de transparência, é importante que saibam o teor da queixa e quem está fazendo as alegações, incluindo as testemunhas. Por esse motivo, a menos que haja circunstâncias especiais, não poderemos manter a sua identidade ou a das suas testemunhas anônimas.
- A pessoa acusada irá dar a sua versão dos acontecimentos e poderá apresentar outras provas ou testemunhas. Dependendo disso, a investigação pode envolver outras reuniões para definir a informação relevante e que fique claro para todas as partes.
- O Les Mills (e investigadores externos, se for o caso) irá considerar todas as provas apresentadas e tomar uma decisão que será partilhada com a pessoa acusada.
- Você será informado se foi dado seguimento favorável à queixa, que ação foi tomada para prevenir reincidência e quando. No entanto, os detalhes de qualquer sanção imposta ou ação disciplinar aplicada não será comunicada a si ou às testemunhas, de modo a preservar a privacidade e confidencialidade da outra pessoa.
Deve ainda ter presente que quando é feita uma queixa formal e a investigação conclui que essa queixa é maliciosa, falsa ou feita com intenção deliberada de causar problemas a outra pessoa, nós podemos iniciar uma investigação ao queixoso e tomar as medidas adequadas.